销售总被客户拒绝，如何解决？

前言

作为一名销售人员，如果在工作过程中，经常被客户拒绝，这是一件很正常的事情，往往客户成交就是发生在数次的拒绝之后，因此，销售人员要平常心看待“被拒绝”这个事情，更重要的是认识工作中的不足之处并去改善它。下面这几个销售错误销售人员可以自查一下，如果存在，一定要及时改正。

把“下一步”留给客户

如今企业获客的渠道是多种多样的，待销售人员添加以后，会统一给客户发送一条关于产品的信息，并在末尾留下“如果你想了解更多”或者“如果你对XXX感兴趣的话，请和客服人员联系”的话语，也就是将“下一步”的动作留给了客户，如果客户联系客服人员了，那么销售工作就此展开；如果客户没有任何联系，那么就判定为无意向。

一般使用这种方法的销售人员总是会抱怨自己没有收到客户的任何反馈，销售人员要明白，这很正常，毕竟你把你该做的工作都交给了客户。正确的做法应该是销售人员自己掌握控制权，主动邀约客户，比如“我会下周给您电话，您有意向我们可以进一步交流讨论。”

强调产品特性而非结果

很多销售人员认为客户之所以购买产品是因为产品的某些特性比较出色，虽然这是其中一项吸引到客户的点，但这并不足以成为客户买下产品的理由，比起产品特性，客户更注重购买这个产品的结果，以及这个产品影响他们生活和业务的方式，包括能给客户带来多少利益。

销售人员可以以结果为导向，如何实现这个结果，靠的是产品哪些特性，这才是销售人员要做的。也就是说，销售人员要以结果为导向的去说明产品特性，只强调产品特性是不具备足够的说服力的。

说多于倾听

“说多于倾听”，这个销售行为发生在大多数销售人员身上，他们害怕沟通过程中冷场，为了避免尴尬，一直不停地说；还有部分销售人员在与客户沟通过程中会越说越兴奋，越兴奋就说的越多，试图通过“说”来推动进一步的销售，但显然，这是不可能的，没有光靠销售人员“说”就成的订单。

销售人员要善于倾听客户，倾听客户的真实想法，对产品的要求、异议等等，沟通过程是双向互动的过程，而非被动行为，根据客户需求去制定和实施销售策略更为妥当。

交易结束就意味着销售结束

很多销售人员判定这个销售活动结束的标志就是“客户是否达成交易”，一旦订单完成，销售人员就万事大吉了，这个行为是大错特错的。订单完成以后，真正的工作才开始，销售人员需要与客户建立长期关系，而非眼前的短期收入。销售人员需要与客户建立良好的关系，提升客户的回购率。

过快地向客户要求推荐其他客户

很多销售人员在还没有搞定客户之前，就向客户提问“您认识的其他人里有需要这些产品的吗？”，这是非常不可取的做法。要知道，只有客户对你销售的产品和服务都非常满意且对你非常信任的情况下，才会愿意介绍身边的人来购买你的产品。贸然请求推荐，只会降低客户的好感度。

总结

以上就是销售人员在销售过程中容易犯的一些错误，这些错误会阻碍客户的成交，因此，销售人员要有意识地对自己的行为和心理进行干预，更好地开展销售工作。

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