做电话销售，你需要知道这些！

前言

电话在很多商业活动中是不可缺少的工具，而且很多企业的销售活动是在电话中进行的，即便如此，电话销售依旧不好做，一方面是人们的警惕性越来越高，有很多电话难以打通，另一方面是电话销售由于看不到双方的面部表情、肢体语言，信任难以建立。所以，要做好电话销售，不仅要逾越这些障碍，还要懂得如何在电话中维持双向沟通，使销售活动可以进行下去。

一、语气平稳，语言简洁

电话销售最忌惮销售慌慌张张地讲话，语速过快，吐字不清，这些都会直接影响到与对方的交流。当客户弄不清销售的电话来意，也不明白销售要表达的是什么时，大部分客户的第一反应就是挂掉电话，因为他们不想要浪费自己的时间去听与自己无关的事情。所以，电话销售在讲话时一定要语气平稳，言简意赅地表达产品，让对方知道你在说什么是最重要的。

二、弄清楚客户资料

很多销售人员经常忽略的一点是，还没有弄清楚自己要找的人时电话就已经拨过去了，当介绍完自己和产品后，对方说打错了等，相当于无效通话。甚至有些销售人员会把客户的公司名称、职务搞错，这样会直接降低诚信度。所以销售人员在打电话之前，一定要把客户的资料搞清楚，最好是直接和有决策权的人进行沟通。

那么，要想弄清楚客户资料，就需要销售提前下功夫，可以去相关网站上进行查询，也可以通过智能销售线索平台对客户进行一定的了解，系统基于大数据和人工智能技术，将客户的各种资料收集，进行归类，填充线索公海池，且经过量化处理，将资料划分为几百个维度，并且可以保证客户资料的时效性。

很多销售人员在电话拨出前不喜欢组织语言，都是根据电话接通后对方的反应和语言随机应变，不是说随机应变不好，只是有些销售人员会发现在电话打完后有些话忘记传达给客户了，该达到的销售目的没有达到，再次拨过去电话补充说明显然是不合适的。因此，销售人员要明确每一通电话的目的，并根据目的设计出最简明的产品介绍话术，然后再根据对方的反应和需求随机应变。当然，电话结束时，也要和客户再次说明你自己是谁，希望能早日达成合作，这样会给对方留下深刻的印象，便于销售目的的达成。

四、沟通内容及时记录

与客户的沟通内容是最能挖掘到客户需求的内容，销售人员应该及时记录与客户的沟通内容，尤其是比较重要的内容，方便对客户进行总结，也方便销售对客户进行分类管理，对需求明确、意向强烈的客户，销售要跟踪地紧一些，最短的时间内对客户进行电话回访，争取早日达成合作；对于意向一般的客户可以不间断地跟进，对于没有意向的客户，可以不定期地去电话询问需求。