电话销售开发客户小技巧

前言

电话销售，顾名思义，销售人员的销售工作依靠外呼电话完成，从获客到触客再到管客，这一系列营销动作都要依靠电话这一工具来完成。再加上电话销售不同于其他类型的销售，销售和客户双方看不见彼此，最开始很难建立起信任，也容易遭到客户的拒绝，但术业有专攻，以下开发客户的技巧，都是经验丰富的电话销售人员行之有效的小技巧，可以进行借鉴。

尽可能多打电话

销售人员要保证业绩的产生，就必须保证自己手头有源源不断的客户，那么就需要多获客。但电话销售人员获客也是通过电话的方式来进行，而电话又是最容易遭到客户拒绝的方式，客户可能会直接挂断甚至不接，因此，销售人员更要尽可能多地打电话，“量变引起质变”，电话打多了，就不怕找不到高质量客户。

开场白很重要

电话销售电话联系客户的目的是为了获得一个可以继续沟通的机会，那么开场白就很重要，好的开场白可以减轻客户立马挂掉电话的欲望。那么开场白中应该包含自我介绍、产品的简单介绍以及一个让客户愿意花费宝贵时间来与你交谈的理由，同时开场白要控制好时间，不可过长，要最短时间内引起客户兴趣。

做好准备工作

有计划的销售应该对自己的工作也安排的井井有条，在有限的时间内高效完成工作。销售人员可以在打电话之前，列一个客户名单，今天要联系哪些重要客户，要就哪些内容进行沟通，先联系哪个客户后联系哪个客户等等，规划好自己一天的工作内容，更高效。

做好客户跟进记录

每个销售人员同时跟进的客户肯定不止一两个，如果不做好客户跟进记录，全凭脑袋记忆的话，很多重要信息都会遗忘甚至混淆，更别说准确提取客户需求了。因此，销售人员必须要做好客户跟进记录，对存在差错的客户信息及时更正，重要谈话内容及时更新和记录。这样销售人员不论是何时跟进客户，都可以随时调取跟进记录进行查看，非常方便。

客户跟进记录的工作可以通过企客宝SCRM完成，如果是前几次沟通内容忘记添加了，企客宝SCRM也支持销售人员选择之前的日期进行补录，还可以选择跟进方式，充分贴合企业的业务需求。

收集客户资料

不管是什么场景，销售在与客户沟通之前都要对客户进行充分的了解，才能更好地与客户进行沟通。销售可以借助专业的销售线索挖掘平台，降低时间成本的同时客户资料也可以一目了然。企搜客系统里包括客户的基本信息、工商信息、推广信息、电子商务、相关资讯等资料，便于销售进行相关阅览。

设定目标

电话销售在给客户打电话之前，还要明确自己打这通电话的目标，比如：要从这通电话里获得什么信息，要给客户传达什么信息等。只有明确了目标，这通电话才能围绕目标去进行，销售人员才能确保自己获取到想要获取的信息；如果没有目标，那么这通电话就是毫无意义的，只是在浪费时间。

持续跟踪

毅力和耐心是销售人员的特质之一，大部分客户不会在第一通电话后就立马成交，更多的客户是在第4-11次的跟踪之后才成交的，这就需要销售人员对客户持续跟踪。但大多数销售人员在第4次之后可能就会将客户划为低意向客户，销售人员一定要灵活判断，不要错误地放弃了意向客户。

总结

电话销售在开发客户时，除了要具备基本的产品知识，还要在客户跟进过程中注意使用技巧，使用得当，可以有效助力客户的开发工作。

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