销售人员需要避雷的几句话

前言

很多人对于销售人员的印象就是“能言善辩”，因为销售人员会试图通过各种手段和话语来说服客户购买产品。大众有这样的印象也很正常，毕竟很多销售人员在碰到不爱说话的客户时，为了打破尴尬的局面，会喋喋不休的讲话，既不静下心来思考客户沉默的原因，也不引导客户讲出真实需求，不利于销售工作的进展。有句话叫“说多错多”，销售人员在与客户沟通过程中，一定要避雷这几句话，避免引起客户的反感。

您眼光真好

如今，很多销售人员为了赞美客户，时常会在沟通过程中冷不丁地来一句“您眼光真好”，来表示对客户的认同。但大部分客户只是出于好奇心在某款产品面前多停留了一下，也并没有购买意向，也不需要得到销售人员的认同。反而，这句话很容易让客户对销售人员留下“虚伪”的印象，为了留住客户，什么客套话都可以说。因此，这句话，销售人员不要在客户还没有表现出兴趣或者购买意向的时候说，会起到反作用。

其实，销售人员想要顺利与客户沟通，就要提前做好准备工作，提前收集客户资料，对客户有个大致的了解，也便于后续的沟通。销售人员可以通过基于大数据和人工智能技术的智能销售线索挖掘平台来实现对客户基本信息的获取，它将客户的各种信息收集，进行归类，填充线索公海池，且经过量化处理，将资料划分为几百个维度，并且可以保证客户资料的时效性，从而帮助销售人员获取客户有效信息，便于之后工作的顺利开展。

我们家是XX第一

很多销售人员在与客户介绍产品时，为了让客户信服产品的品质，常常会说“我们的产品质量最好，我们家是XX第一”，“我们的性价比最高、生产工艺、原材料最优质”等等。虽然可以理解销售人员想要突出产品的好，但这样的话在客户听来未免有些太夸张，颇有“王婆卖瓜－自卖自夸”的嫌疑，并不容易让人信服。

销售人员如果想要突出自家产品的优势，不如用实际数据说话，比如介绍某一功能时，可以将数据具体化，用专业的行业数据来证明产品的优质，也更有说服力。

一分价钱一分货

客户在购买产品的过程中，免不了对价格的异议，毕竟所有的客户都希望以更低的价格买到更好的产品。但大部分销售人员在面对客户的异议时，下意识的会反应一句“一分价钱一分货”，这句话在客户听来就是“你并不了解我们的产品，你也不知道我们的产品有多好”，会有一种被藐视的感觉。而且客户对于价格有异议的真实诉求，销售人员也没有搞懂。

有些客户可能真的对价格比较敏感，希望可以再优惠一点；而有些客户只是希望能得到一些附加利益，比如赠品、优惠券之类的。因此，销售人员应该看到客户背后的真实需求，再采取相应策略。

同时，客户一般购买产品，不仅购买的是产品的使用价值，还包括情感价值、销售关系和客户服务等因素，因此，销售人员应该从多方面下手来解决客户对价格的异议。

总结

优秀的销售人员在与客户沟通过程中，会注意说话技巧，会用高情商照顾到客户的情绪。以上的几句话，销售人员一定要注意避雷，可以换种温和的方式去表达。

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