企微版如何进行客户关系管理?
很多企业将客户引流到企业微信上进行运营,为了提升客户转化率,企业必须要进行客户关系管理,提升客户忠诚度和满意度。

企微版如何进行客户关系管理?

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前言

很多企业将客户引流到企业微信上进行运营,为了提升客户转化率,企业必须要进行客户关系管理,提升客户忠诚度和满意度。企业通过企业微信给客户打标签,对客户进行细分;将同一标签的客户邀请进社群进行精细化运营等等,但是企业微信的客户管理功能有限,企业还需要使用专业的企微好友管理系统-企客宝SCRM来更好地进行客户关系管理,从而提升客户转化效果。

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引流获客

企客宝SCRM有渠道活码功能,不仅可以记录每个活码添加的客户数,并且可以给通过渠道活码添加的客户打上相应的渠道标签,方便企业查看每个渠道的转化效果。

安装好企客宝SCRM后,登录企客宝SCRM管理后台,点击“营销获客”模块的“渠道活码-创建活码”。

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进入渠道活码配置页面,开始配置。按照页面要求,设置好活码的名称便于查找,然后设置好活码关联的客服人员、渠道标签与渠道欢迎语,活码就创建好了。

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创建好以后,就可以将活码下载下来投入各个渠道使用,企业可以查看到扫码添加的客户数以及客户的渠道来源。

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客户跟进

员工每天都需要跟进较多的客户,但客户一多,就容易出现客户没有及时跟进的情况,这时企业就可以使用企客宝SCRM的“设置下次联系时间”功能,避免员工错过跟进客户的黄金时间,防止客户流失。

在企客宝SCRM“客户管理-客户一览”页面,选择需要下次联系的客户,点击客户名称,在客户详细页面中填写完成跟进记录后,点击“设置下次联系时间”,设置具体日期和时间后,最后点击“添加跟进记录”即可设置完成。

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客户转化

客户跟进一段时间后,客户标签也完善的差不多了,可以形成一个较为完善的客户画像,员工可以了解客户的近期需求,客户的偏好等等,从而给客户精准推荐,提升客户转化率。

当然,企业也可以创建群聊活码,将客户邀请进群进行社群运营,提供专属群内优惠福利等等,提升客户转化。

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除此之外,企业可以给客户设置SOP阶段,不同阶段采取不同的销售策略,促进客户往下一阶段的转化。

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总结

企业通过企客宝SCRM的功能,可以在引流获客、客户跟进、客户转化等环节更好地进行客户管理,维护长久的客户关系。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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