企客宝SCRM有哪些亮点?
企客宝的亮点功能,希望帮助潜在用户快速了解企客宝,也希望能帮助我们的用户物尽其用,发挥系统最大的价值。

本篇文档介绍了企客宝的亮点功能,希望帮助潜在用户快速了解企客宝,也希望能帮助我们的用户物尽其用,发挥系统最大的价值。

国内市场上目前有很多CRM厂商,大家都在不遗余力地完善自己的产品,共同缔造着CRM的市场生态。

在众多的CRM产品中,您为什么选择企客宝旗舰版,这篇文章将会提到几点企客宝的产品亮点功能,您可以此为参照,考察企客宝是否能满足您的需求,解决您的问题,我们也欢迎您提出宝贵的建议。

企客宝SCRM的亮点功能介绍

以客户为中心

企客宝旗舰版一直贯彻着“以客户为中心”的宗旨,注重客户的跟进和转化。

  • 客户跟进:在客户一览页面,可以直观的看到客户的名称、标签、分类、电话、负责人等信息(所显示字段可自定义);在客户详细页面,第一项显示就是客户的跟进记录,跟进记录可选择联系人、跟进方式、跟进时间、下次联系时间,管理员可以设置跟进记录模板,规范管理;在客户详细页面还可以为客户添加重要日期,非常贴心。

  • 客户转化:使用任何一款CRM系统都需要聚焦客户的转化,企客宝旗舰版支持您对客户进行分类和标签,二者结合可以快速帮您找到目标客户,为群发消息、客户回访等提供了支持。

助力销售

企客宝旗舰版助力销售体现在销售机会模块上。销售机会现在已经成为了CRM系统必备的模块,而销售漏斗正是以销售阶段为基础,科学地反映了机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。使用销售漏斗使企业能够在每个环节发现流失的客户,以此调整营销策略。

销售机会页面可以直观地看到该机会的状态(成交、失败、进行中),也与统计分析模块联动,从阶段、状态、自定义等维度显示销售机会的直方图和表格。

对接企业微信

以前企业总是通过电话与客户沟通,但是随着国家政策的发布和互联网的发展,企业与客户的沟通有了更好的选择--企业微信。2020年,企客宝旗舰版已正式对接企业微信,真正实现SCRM中S(社交)的功能。企客宝同步企业微信好友,打通数据孤岛,规范员工行为,杜绝客户资源流失。

企业微信开通了会话内容存档的功能,企业想使用该功能可以在腾讯端购买接口,然后与企客宝进行对接,在企客宝中企业管理者可随时查看会话内容,该功能为各行业提供了便利,让管理有的放矢。

内容运营

内容运营是很多企业宣传产品/服务的方式之一,但是内容输出容易,引流却不容易。

企客宝旗舰版支持内容运营的功能有帮助中心编辑、引流落地页、营销海报、分享文章,企客宝强大的引流数据显示能力,将会减少企业的操作流程,提升工作效率,引流效果一目了然。

  • 帮助中心:在线帮助中心,很多时候承载企业产品宣传,内容运营的职责,也方便客服直接把相关章节发给客户,快速实现产品支持的目的。企客宝平台的在线帮助中心,更支持二级域名的自定义,方便通过相关文章实现SEO的内容引流,全面实现内容运营。

  • 落地引流:企客宝的引流页面,可以灵活指定数据流向,即可以把引流数据导入某个销售名下,还可以定义若干公海,将不同渠道的引流数据导入对应公海中,后期借助企客宝强大的分析统计功能,甚至结合成单情况,对不同渠道的引流效果做出最客观的评判,为后期资源调整提供依据。

  • 营销海报:企业在节假日、周年庆等情况下都有设计海报、详情页、宣传页的需求,但并不是每一家企业都有专门的职工负责海报的设计,企客宝旗舰版针对企业此方面的需求,与国内知名在线平面设计软件--Canva合作,帮助企业在线制作海报,降低人力成本。您可以通过企客宝开通Canva会员,会更优惠哦!

  • 分享文章:企客宝旗舰版分享文章功能方便您通过朋友圈、微信发送等方式发布产品宣传文案,有兴趣的潜在客户浏览文章,允许手机相关的昵称和头像,方便您了解客户的阅读情况,结合企客宝的微信好友管理功能,实现相关数据的闭环,方便您更精准的获取客户。

公海管理

客户资源分配问题,一直都是销售部门重要的议题,既要保证客户资源分配的公正和透明性,又要确保客户资源的充分利用性,客户公海就是目前业界解决上述问题的最佳模式。

企客宝旗舰版公海管理具备以下几个特点:

  • 客户资源高效循环流转:很多对客户数据有大吞吐处理需求的公司,例如电销类公司,都需要尽快提供客户流转率,避免某个客户长时间在业务员手上沉淀。

  • 公海数据范围覆盖灵活:基于公海管理设计业务流程,需要定义不同公海数据的覆盖范围,例如有全公司的公海,所有员工可见,也可以设定销售部公海,仅限销售部员工使用。

  • 公海管理设置贴合实战需求:企客宝旗舰版的公海管理,设置非常灵活,企业实现自己独特的公海策略,更加得心应手,很好的解决了旗舰版个性化设置的问题。

  • 有效支持客户引流管理:如果企业客户资源有多个引流渠道,可以相应创建不同公海管理,能有效区分不同引流效果,并可针对性处理。

此外,企业使用企客宝旗舰版可为员工设置私海池客户数上限,限制员工领取客户,可以达到自动优化客户质量的效果。还有公海自动回收机制,企业可设置()天未联系、未成交、为复购的客户,将会掉落至公海,这样可以有效控制公海的“一张一弛”。

数据联动

CRM系统最核心的功能就是客户管理,所有的模块都是为客户管理服务的。数据联动是企业实现自动化办公的基础,企客宝旗舰版以客户为中心,在系统内部联动了联系人、销售机会、合同、款项、票据、工单、产品的数据;在系统外部,同步企业微信好友,会话内容存档随时查看。

流程管理

管理流程对企业实现协同工作、提高工作效率、简化工作流程有着重大的意义,而流程管理是OA 系统的核心功能。企客宝旗舰版开发了流程管理,为企业高效作业提供了方便,所以使用企客宝旗舰版就相当于同时购买了CRM系统和OA系统,却只花一份钱。

企客宝旗舰版的流程管理包括业务审批、消息通知、工单流转、工作汇报四个模块。

业务审批

  • 审批流程灵活定义,覆盖了系统内的主要功能,并能自定义审批的流程和相关人员
  • 审批结果和数据统计等其他模块联动,实现数据一致统一。
  • 审批结果或审批请求,快速送达相关人员,企客宝账户与个人微信关联,确保审批通知直达相关人员的个人微信,简单高效。

消息通知

  • 客户下次联系时间提醒
  • 针对客户设定的任务到期提醒
  • 账户名下客户被转移提醒
  • 审批触发提醒
  • 公海领取客户提醒

工单流转

  • 既可以针对部门设定流转,也可以直接指定处理人
  • 处理过程中,如果有疑问可以退回上级阶段
  • 处理过程中,如果需要额外协助,可以转交其他人协助处理,同时保持工单内容的阶段不变
  • 工单处理中可以提交跟进信息,实现处理人之间的交流,并有完整的工单流程历史记录,处理过程一目了然
  • 工单与整个客户管理流程打通,工作更高效

工作汇报

工作日志或者工作报告,是很多企业确保工作信息畅通的重要手段。企客宝旗舰版在登录账号数据统计的基础上,结合每日工作汇报,形成完整的工作信息汇总,指定审阅人通过批示完成批复,提交流程灵活方便,数据清晰有效,能够极大的推动企业内的工作信息交流。

统计分析

大数据时代,企业的销售策略、用户画像等都需要数据的支持,而CRM系统本身是不具备数据分析的功能的,但CRM系统内基本涵盖了企业客户的所有数据,这样得天独厚的优势不挖掘一下怎么可以。企客宝旗舰版统计分析的数据直接联动系统内的信息,无须再次录入,统计分析的结果可以按日、周、月或按员工查看,从各个维度展现客户的相关数据,帮助企业分析市场动向,调整销售策略。

总结

通过以上亮点的梳理,展现了企客宝旗舰版独特的优势,我们一直秉持着“以客户为中心”的理念,用户遇到的任何产品使用的问题可以现在帮助中心查看产品说明寻找解决方法,或联系客服,我们始终提供一对一贴心服务。企业在寻找合适的CRM系统时,希望此文章可以帮您快速了解企客宝旗舰版,帮助您少走弯路。


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