企客宝SCRM有哪些亮点？

本篇文档介绍了企客宝的亮点功能，希望帮助潜在用户快速了解企客宝，也希望能帮助我们的用户物尽其用，发挥系统最大的价值。

国内市场上目前有很多CRM厂商，大家都在不遗余力地完善自己的产品，共同缔造着CRM的市场生态。

在众多的CRM产品中，您为什么选择企客宝旗舰版，这篇文章将会提到几点企客宝的产品亮点功能，您可以此为参照，考察企客宝是否能满足您的需求，解决您的问题，我们也欢迎您提出宝贵的建议。

企客宝SCRM的亮点功能

以客户为中心

企客宝旗舰版一直贯彻着“以客户为中心”的宗旨，注重客户的跟进和转化。

客户跟进：在客户一览页面，可以直观的看到客户的名称、标签、分类、电话、负责人等信息（所显示字段可自定义）；在客户详细页面，第一项显示就是客户的跟进记录，跟进记录可选择联系人、跟进方式、跟进时间、下次联系时间，管理员可以设置跟进记录模板，规范管理；在客户详细页面还可以为客户添加重要日期，非常贴心。
客户转化：使用任何一款CRM系统都需要聚焦客户的转化，企客宝旗舰版支持您对客户进行分类和标签，二者结合可以快速帮您找到目标客户，为群发消息、客户回访等提供了支持。

助力销售

企客宝旗舰版助力销售体现在销售机会模块上。销售机会现在已经成为了CRM系统必备的模块，而销售漏斗正是以销售阶段为基础，科学地反映了机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。使用销售漏斗使企业能够在每个环节发现流失的客户，以此调整营销策略。

销售机会页面可以直观地看到该机会的状态（成交、失败、进行中），也与统计分析模块联动，从阶段、状态、自定义等维度显示销售机会的直方图和表格。

对接企业微信

以前企业总是通过电话与客户沟通，但是随着国家政策的发布和互联网的发展，企业与客户的沟通有了更好的选择--企业微信。2020年，企客宝旗舰版已正式对接企业微信，真正实现SCRM中S（社交）的功能。企客宝同步企业微信好友，打通数据孤岛，规范员工行为，杜绝客户资源流失。

企业微信开通了会话内容存档的功能，企业想使用该功能可以在腾讯端购买接口，然后与企客宝进行对接，在企客宝中企业管理者可随时查看会话内容，该功能为各行业提供了便利，让管理有的放矢。

内容运营

内容运营是很多企业宣传产品/服务的方式之一，但是内容输出容易，引流却不容易。

企客宝旗舰版支持内容运营的功能有帮助中心编辑、引流落地页、营销海报、分享文章，企客宝强大的引流数据显示能力，将会减少企业的操作流程，提升工作效率，引流效果一目了然。

帮助中心：在线帮助中心，很多时候承载企业产品宣传，内容运营的职责，也方便客服直接把相关章节发给客户，快速实现产品支持的目的。企客宝平台的在线帮助中心，更支持二级域名的自定义，方便通过相关文章实现SEO的内容引流，全面实现内容运营。
落地引流：企客宝的引流页面，可以灵活指定数据流向，即可以把引流数据导入某个销售名下，还可以定义若干公海，将不同渠道的引流数据导入对应公海中，后期借助企客宝强大的分析统计功能，甚至结合成单情况，对不同渠道的引流效果做出最客观的评判，为后期资源调整提供依据。
营销海报：企业在节假日、周年庆等情况下都有设计海报、详情页、宣传页的需求，但并不是每一家企业都有专门的职工负责海报的设计，企客宝旗舰版针对企业此方面的需求，与国内知名在线平面设计软件--Canva合作，帮助企业在线制作海报，降低人力成本。您可以通过企客宝开通Canva会员，会更优惠哦！
分享文章：企客宝旗舰版分享文章功能方便您通过朋友圈、微信发送等方式发布产品宣传文案，有兴趣的潜在客户浏览文章，允许手机相关的昵称和头像，方便您了解客户的阅读情况，结合企客宝的微信好友管理功能，实现相关数据的闭环，方便您更精准的获取客户。

公海管理

客户资源分配问题，一直都是销售部门重要的议题，既要保证客户资源分配的公正和透明性，又要确保客户资源的充分利用性，客户公海就是目前业界解决上述问题的最佳模式。

企客宝旗舰版公海管理具备以下几个特点：

客户资源高效循环流转：很多对客户数据有大吞吐处理需求的公司，例如电销类公司，都需要尽快提供客户流转率，避免某个客户长时间在业务员手上沉淀。
公海数据范围覆盖灵活：基于公海管理设计业务流程，需要定义不同公海数据的覆盖范围，例如有全公司的公海，所有员工可见，也可以设定销售部公海，仅限销售部员工使用。
公海管理设置贴合实战需求：企客宝旗舰版的公海管理，设置非常灵活，企业实现自己独特的公海策略，更加得心应手，很好的解决了旗舰版个性化设置的问题。
有效支持客户引流管理：如果企业客户资源有多个引流渠道，可以相应创建不同公海管理，能有效区分不同引流效果，并可针对性处理。

此外，企业使用企客宝旗舰版可为员工设置私海池客户数上限，限制员工领取客户，可以达到自动优化客户质量的效果。还有公海自动回收机制，企业可设置（）天未联系、未成交、为复购的客户，将会掉落至公海，这样可以有效控制公海的“一张一弛”。

数据联动

CRM系统最核心的功能就是客户管理，所有的模块都是为客户管理服务的。数据联动是企业实现自动化办公的基础，企客宝旗舰版以客户为中心，在系统内部联动了联系人、销售机会、合同、款项、票据、工单、产品的数据；在系统外部，同步企业微信好友，会话内容存档随时查看。

流程管理

管理流程对企业实现协同工作、提高工作效率、简化工作流程有着重大的意义，而流程管理是OA 系统的核心功能。企客宝旗舰版开发了流程管理，为企业高效作业提供了方便，所以使用企客宝旗舰版就相当于同时购买了CRM系统和OA系统，却只花一份钱。

企客宝旗舰版的流程管理包括业务审批、消息通知、工单流转、工作汇报四个模块。

业务审批：

审批流程灵活定义，覆盖了系统内的主要功能，并能自定义审批的流程和相关人员
审批结果和数据统计等其他模块联动，实现数据一致统一。
审批结果或审批请求，快速送达相关人员，企客宝账户与个人微信关联，确保审批通知直达相关人员的个人微信，简单高效。

消息通知：

客户下次联系时间提醒
针对客户设定的任务到期提醒
账户名下客户被转移提醒
审批触发提醒
公海领取客户提醒

工单流转：

既可以针对部门设定流转，也可以直接指定处理人
处理过程中，如果有疑问可以退回上级阶段
处理过程中，如果需要额外协助，可以转交其他人协助处理，同时保持工单内容的阶段不变
工单处理中可以提交跟进信息，实现处理人之间的交流，并有完整的工单流程历史记录，处理过程一目了然
工单与整个客户管理流程打通，工作更高效

工作汇报：

工作日志或者工作报告，是很多企业确保工作信息畅通的重要手段。企客宝旗舰版在登录账号数据统计的基础上，结合每日工作汇报，形成完整的工作信息汇总，指定审阅人通过批示完成批复，提交流程灵活方便，数据清晰有效，能够极大的推动企业内的工作信息交流。

统计分析

大数据时代，企业的销售策略、用户画像等都需要数据的支持，而CRM系统本身是不具备数据分析的功能的，但CRM系统内基本涵盖了企业客户的所有数据，这样得天独厚的优势不挖掘一下怎么可以。企客宝旗舰版统计分析的数据直接联动系统内的信息，无须再次录入，统计分析的结果可以按日、周、月或按员工查看，从各个维度展现客户的相关数据，帮助企业分析市场动向，调整销售策略。