如何有效减少客户流失？
前言
客户是企业创造经济效益的根本，客户资源的竞争也一直存在于各企业之间，但即便如此，客户流失也是各企业不得不面对的问题。客户流失是指在特定时间范围内停止使用贵公司产品或服务的客户百分比，至于企业为什么要重视客户流失率这一关键要素，是因为获得新客户的成本要高于保留现有客户的成本，降低客户流失率，可以为企业创造更多的利润增长。那么企业该如何有效减少客户流失呢？
一、客户流失原因
很多时候客户流失是可以预防的，但预防的前提是要了解客户流失的原因，才能对症下药。
1.缺乏优质的客户服务
客户流失的一个重要原因就是缺乏优质的客户服务，很多客服添加客户后经常忽略客户，不做售后服务，甚至与客户沟通时态度敷衍等，造成客户服务体验不佳，使得客户转而与竞争对手开展业务。
2.产品质量不过关
产品质量不过关，使得客户利益受损，也是造成客户流失的一个重要原因。如果企业产品存在问题或者缺乏创新，企业不能够及时对客户进行售后处理，客户自然会另寻他路，来维护自己的利益。
3.员工离职带走客户
员工离职带走客户的现象也是经常存在的，很多企业的销售人员会通过微信来进行营销，客户资源在每一个销售手中，有些员工离职时便会带走自己手里的客户，直接给企业造成损失。
二、如何预防客户流失？
了解了客户流失的可能原因之后，企业就可以采取相应的对策来预防，企客宝SCRM为企业进行客户管理提供了解决方案。
1.客户信息360可视化
销售人员通过各种渠道获得的客户资源，可以及时录入到企客宝SCRM客户关系管理系统之中，且客户信息360可视化，永久存储在系统中，不用担心客户信息丢失。点击客户详细，就可以看到客户所有信息，无需担心混淆客户信息。
2.客户跟进全面记录
企客宝SCRM帮助销售人员梳理手头大量的客户和业务线索，使得客户线索条理清晰。且灵活的标签功能，助力销售人员完善精准的客户画像，对客户进行分类管理，帮助销售人员识别最大价值的客户进行跟进，从而最大程度挖掘客户价值，使销售人员的精力付诸在对的客户身上。
企客宝SCRM还可以为客户设置下次联系时间，到期后，系统会自动提醒销售人员跟进客户，防止销售人员因为事情繁多而忘记跟进客户。
3.离职继承
企客宝SCRM针对员工离职的场景，提供了离职继承功能，对离职员工可以设置“登录禁止”，既保持SCRM账户数据的完整性，又保证该离职员工历史数据的可回溯性，可以随时查询该离职员工的操作。同时还确保公司的账户安全，离职员工不能再以任何方式访问企业系统；并且企业可以释放账户的额度，企业能分配给新员工使用。
这样即使员工离职，企业其他员工也可以通过详细的客户资料，对客户进行后续跟进，无需担心因交接不到位而导致客户流失。
总结
老客流失比起新客流失损失要更大，所以企业要重视客户流失的原因，并要为了维护持久的客户关系而做好相应的措施，争取把客户流失率降到最低。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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