CRM有助于实现客服自动化
前言
在企业的销售活动中，如果说销售人员是冲锋陷阵的士兵，那么客服人员就是补给包，是整个企业的后勤部，同时也是提升客户回头率的关键环节。优质的客服服务，可以给客户留下深刻印象，也可以提高客户满意度。客户会因为优质的客户服务选择再次购买产品，也会因为糟糕的客户服务而流失，因此，企业务必要重视客服服务。CRM如今成为很多企业管理客户关系的有力工具，除此之外，CRM也可以帮助企业改善客服部门的工作流程，实现自动化。
服务流程自动化
成功开发一个客户，是企业多个部门共同努力的结果。因此，客服在处理客户问题时，需要多个部门进行客户信息的及时同步，包括客户的基本信息、沟通时间、内容以及处理结果等都需要同步给客服人员，便于客服人员快速了解客户情况，衔接前后细节。
那么，通过企客宝SCRM可以做到客户信息的及时同步，包括客户的基本资料、客户的沟通跟进记录、通话记录等，销售人员可以将此客户共享给负责售后的客服人员，客服人员可以详细浏览客户相关信息，快速了解客户情况，也节省了更多的时间，非常方便。当然，销售人员在共享时可以选择权限，如果允许客服人员更新客户发生变更的信息，那么就可以选择“可编辑”权限，这样更便于信息的同步。
帮助中心
客户在购买产品以后，难免会在产品功能上、使用上存在困惑，就会寻求客服人员的帮助。那么企业可以建立起专属于产品的帮助中心，帮助客户答疑解惑，当客户存在疑问时可以先去帮助中心找答案，如果该问题已经在帮助中心中存在，那么就可以直接调用其内容，既提高了工作效率又避免了客服人员的失误。
通过企客宝SCRM的帮助中心，企业可以发布自己的产品说明、企业介绍，以及常见的客户问题答案，用户可以通过点击相关文档查看，根据步骤一步步点击操作，从而自助解决问题；有些问题可以只提供文字说明，复杂的问题可以添加图片、操作示意图或者链接来说明，非常方便。
除了帮助文档，帮助中心还支持企业添加“新闻咨询”，可以是关于企业的新闻和最新资讯，也可以是行业新闻和资讯，通过此模块，客户可以了解到最新的新闻和资讯。
在线留言
如果客户在帮助中心没有搜索到想要搜索的内容，客户问题没有得到解决，也可以在企客宝SCRM帮助中心在线留言，这样产品客服看到留言就可以与客户进行联系跟进，从而顺利解决客户问题，客户也不至于遗憾地离开帮助中心界面。
如果客户的提问具有很强的代表性，则可以将其添加到帮助中心问题库中，充实知识库。若提出新的客户反馈，则可以根据客户描述类型在系统中得以记录，然后按规则分配给技术人员，及时解决问题。
回访SOP
企客宝SCRM提供了客户SOP功能，企业可以设置不同的客户回访阶段，并提前将推送时间和推送内容设置好，客服人员可以将不同的客户添加到相应的SOP阶段中，便于客服人员及时对客户进行回访，收集客户反馈，从而解决客户问题，为客户提供更有效的服务。
总结
CRM可以帮助企业轻松实现客户服务自动化过程，既为企业大大降低成本，又可以大大提高客户满意度，帮企业留住更多的优质客户。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用
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