企业什么时候上线CRM最好?
前言
很多企业在上线CRM的时候总会被各种顾虑所耽搁,比如:公司规模小是否有必要上线CRM系统;业务是否能够与CRM匹配;预算不充足;上线CRM后短期就会有明显效果吗等类似的担忧。确实,企业在上线CRM之前会考虑各种各样的问题,企业可以从以下几方面来对上线CRM的时间进行考量,如果当前业务中已存在较多问题,那么企业也无需犹豫了,越早上线CRM,问题也越快得到解决。
一、没有好的方法和工具来整理客户资源
客户资源是企业最重要的资产之一,是企业产生经济效益的根本。整理客户资源是企业最日常也最重要的工作之一,把客户资源系统化地整合起来,既有利于企业对客户资源全面管理,又有利于销售全面了解客户信息,从而对客户制定针对性的销售策略。如果企业没有好的方法和工具来整理客户资源,客户资源会分散在各个部门或者员工手中,客户信息混乱,也容易造成客户的流失。
二、企业管理者无法全面掌握业务情况
企业管理者需要及时全面地掌握业务情况,方便做出正确决策,也方便对员工进行管理。企业管理者如果无法获得第一手资料,凡事都需要层层汇报才能获得基层情况,那么企业管理者在团队管理这方面会感到力不从心,无法及时对业务环节中存在的问题进行优化,也无法在员工有困难时及时指导员工。这种情况下,企业要尽快引入CRM系统来解决这一困扰。
三、团队工作效率低效,数据孤岛严重
企业是各个部门团队所组成,企业业务有时候需要部门协同才能完成,只有团队工作效率高效才能按时完成上级下达的任务。如果企业内部数据孤岛化严重,不利于企业业务的发展,既在无形中加大了跨部门数据合作的沟通成本,又容易使数据成为“死数据”,失去数据本身的价值。此种情况下,企业也有必要引入CRM系统来提高团队工作效率,改善数据孤岛化的现象。
四、客户满意度有待提高
客户满意度决定了客户是否会成为企业品牌的忠实客户,留住客户最重要。如果企业发现客户满意度有待提高,一定是企业业务或是服务的某一环节中出现了问题,企业就有必要引入CRM了,通过CRM来做客户关怀SOP,从而提高客户满意度。
五、无法移动办公
如果企业业务因为员工出差、外出拜访客户而影响到某些业务的进展时,对于企业来说,失去的不仅是工作时间,也失去了大量的机会,企业有必要引入CRM系统来帮助员工实现移动办公,随时随地都能展开工作。
企客宝SCRM既可以帮助企业系统化地整合客户资源,又便于企业管理者全面掌握业务情况,团队跨部门协作也不在话下,有效提高团队工作效率和客户满意度。同时可以随时随地展开工作,是工作的好帮手。
总结
企业在上线CRM系统前,可以对以上几方面进行综合考量,如果存在问题较多,尽早引入CRM系统,企业可以尽早受益。
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