企业要重视客户满意经营
前言
对于企业来说，客户满意至关重要。企业通过生产良好的产品或是为客户提供优质的服务，最大限度地使客户满意，可以成为企业在激烈竞争中独占市场和赢得优势的制胜法宝。而只有客户满意，客户才会持续购买产品，忠诚度才会越来越高，企业才能发展地更长远，因此，企业一定要重视客户满意经营，采取一定的经营策略，达到产品满意、服务满意、社会满意三个层次。
客户满意经营策略
客户满意经营战略（CS战略）是指企业以用户满意为最高战略目标的一种经营战略。在这种经营战略指导下，企业开展各项经营活动都是以用户的利益为核心，旨在通过用户的持续长期满意，获得用户的忠诚，进而实现企业的长期生存和发展。
客户只有足够满意，才会购买的更多，对产品的忠诚度才会更持久；对于企业的信任度会更高，更愿意听从公司介绍去购买附加产品和对产品进行升级换代；也更愿意对公司的产品或服务提出更真诚的建议。同时，一个满意的客户可以给企业带来更多的潜在生意。
客户满意层次
产品满意
产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。
要做到产品满意，企业首先要了解和适应客户需求，为了适应顾客需求，企业不仅要注意观察正在发生的顾客需求变化，并且要先于竞争对手掌握变化，准确掌握变化的情况，进而为客户提供满意的产品。
那么，了解客户需求，就需要对客户进行有效分析，形成完整的客户画像，才能对症下药，提供让客户满意的产品。这些通过企客宝SCRM客户管理系统可以实现，收集客户的基本信息及动态信息，分析客户需求，对产品进行分类有效分析，得出结果报告，提供给企业，为企业进行产品相关改进提供依据。
服务满意
服务满意，是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
服务满意的前提就是企业要为客户提供优质的客服服务。在服务的每一个环节都要全面及时，了解客户需求，提供满意服务。这些在企客宝SCRM系统中可以实现，销售人员可以随时添加客户跟进记录，更新客户信息，为客户设置下次联系时间，到达设置时间后系统会有提醒，避免销售人员遗忘。这些都可以促进销售人员与客户的及时沟通，探寻客户需求，改善不足之处，进而提供满意服务。
社会满意
社会满意，是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。
通过CRM客户管理提高客户满意度
CRM客户管理系统的核心思想就是以客户为中心，改善客户关系，从而提高客户满意度。在企客宝SCRM系统里，企业可以集中培育客户和管理所有客户的相关信息，销售人员可以随时记录客户相关信息，添加跟进记录，实时查看与客户的沟通历史，及时去理解和预判客户的相关需求，进而去满足需求，提供快捷而优质的服务，以此获得客户的高满意度，提高企业的竞争力。
总结
客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段，也是企业取得长期成功的必要条件。因此，企业要了解和掌握客户的需求和期望，不断改善产品和服务，从而真正实现客户满意。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用
企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，基于最新技术架构，具备客户管理，商机，合同，款项等客户管理功能，并全面对接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限自定义，并有全渠道呼叫中心无缝集成，同步管理企业微信客户，聊天记录，全面提升您的销售效率，有长达30天的免费试用期，一对一的专业客服支持，欢迎您注册试用！
