CRM客户画像

前言

很多企业还处在“以产品为中心”的阶段，因此在制定销售战略时，忽略了客户这一关键要素。客户画像是指企业对客户的定位，好的客户画像有助于提高企业销售业绩。如果只是以产品为中心，即便产品再好，对于客户群体并不明确，也不能发挥产品的真正价值。本文将说明如何通过CRM来建立良好的用户画像，来帮助您更好地完成销售业绩目标。

一、客户画像应该包含哪些信息

1.客户的基本信息

客户分为个人客户和企业客户。个人客户的基本信息包括姓名、电话、年龄、性别、职称等；企业客户的基本信息包括名称、行业、业务模式 、员工规模等。这些基本信息有助于客户分类统计。

2.客户来源

客户主要通过哪些渠道了解到您，比如搜索引擎、抖音引流、百度引流等，清楚客户来源，有助于制定更佳的营销策略，也为客户细分提供了数据支持。

3.客户的目标与价值观

了解客户想要通过您的产品或服务实现哪些目标或价值，这有助于帮助您完善内容营销策略的相关内容、改进产品、完善客户信息。

4.客户面临的挑战或痛点

了解客户在工作中所面临的挑战或急需解决的痛点，这有助于您了解客户的真正需求，从而评估产品与客户需求的匹配度，也方便指导销售人员在与客户沟通时如何快速展开话题，加强客户信任度。

5.联系人

如果说客户是交易对象，那么联系人就是沟通对象。与联系人的沟通进度和效率直接影响了销售过程的成功率。因为销售机会都是通过联系人来完成，只有对联系人深入了解，才可以制定更完善的沟通策略，推荐销售过程的进度。同时，了解清楚联系人是否就是决策人，有助于帮助您在整个销售过程中掌握主动权。

6.客户互动

客户互动包括沟通记录、客户反馈、流程记录。这些是在跟进客户时逐渐积累的信息，这有助于深入了解客户，解析客户的真正需求，方便对症下药。

7.客户提出的异议或意见

如果客户最终没有买您的产品而是买了其他企业的产品，那么您可以向客户了解对产品的异议，或是在与客户沟通过程中，客户给公司产品或是服务提出了意见，把这些信息记录下来，方便公司进行综合性的原因分析。

二、如何通过CRM建立客户画像

我们以企客宝SCRM为例，在客户一览页面，客户的基本信息、跟进记录、通话记录、联系人等以可视化方式展现，也就是说，您只需一个点击，客户的相关数据一览无余，CRM即可给您建立明确的客户画像。这对任何部门的人员了解客户和制定沟通策略都起到了至关重要的作用。

总结

建立客户画像有助于实现企业从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”的管理模式，但建立客户画像是一项长期工作，在跟进客户的过程中，客户画像也越来越清晰，这是实现企业长远发展的重要策略。

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