如何实现客户合并？
前言
在销售人员跟进客户时，最麻烦最头疼的事情就是两个销售人员同时与一个客户联系，当客户成单后，定义客户归属又是一个问题，后期发放销售提成也会引起员工之间的争议。因此，客户重叠是销售型企业务必要避免的事情，为了避免销售撞单，核心问题是避免销售重复跟进同一客户，那么企业就需要进行客户查重，对重复客户进行合并，进而从源头上解决这一问题。
企业实际场景
CRM的查重机制就是为了防止销售人员撞单而设定的客户保护机制，也能防止销售员工之间的冲突。
1.很多企业的销售人员在工作过程中一定遇到过这种情况，当销售人员A联系了某一客户后，并对其进行服务最后达成交易，这时突然有同公司的另外一名销售人员B说这是他的客户，只是由于前期没有很好地跟进并服务，造成了此客户又向你进行咨询从而达成交易。那么客户归属问题如何解决？
2.每个企业对客户重复的定义不同，有的企业会以客户全称作为查重项，有的企业会设置手机号码为查重项，而有的企业则会把“姓名+手机号”作为查重项。那么就需要灵活定义查重字段，而CRM可以按需设置。
处理重复客户的原则是CRM管理软件中查重机制的根基，因此，企业可以通过“合并客户”来解决客户重复的问题，还能使客户信息更完整。
企客宝SCRM如何进行客户合并？
企客宝SCRM，支持对系统内存在的重复客户数据进行合并，从而全面避免重复数据的存在。
撞单查询
登录企客宝SCRM账号后，在“客户一览”页面，点击右上角的“撞单查询”，在弹出的界面内可以输入客户、联系人相关字段的信息进行查询。若出现重复客户，可采取合并客户的方式，整合客户信息，便于管理。
温馨提示：遇到系统内有重复客户的情况，也可以采用删除其中一个重复客户信息的方式来处理。但是一般不建议这样做，如果删除客户信息的话，对应的客户跟进记录、合同等信息也会被删除，而采取“合并客户”的方式既可以保证有用数据不丢失，还能够清理重复数据。
撞单查询页面内容，与排重规则指定的字段同步，例如，排重规则里勾选了“客户名”、“手机”、“联系人”、“微信”字段，那么撞单查询里也同步提供以上几个字段的查询输入；如果排重规则内设定的是其他字段，此处将同步显示对应的字段。
客户合并
在客户一览页面，找到需要合并的客户，点击客户名称，右侧显示客户详细页面，在右上角点击“更多操作” （显示为“...”）,点击“合并客户”，进入合并客户页面。
在合并客户的页面中，需要手动输入合并的目标客户，点击“下一步”，可对合并后的客户信息进行设置。
设置合并后的客户信息时，可以看到左右两列分别显示的是“合并客户”和“合并的目标客户”的详细信息，可在此页面进行设置。设置完成后，点击“开始合并”，会弹出提示框，注意：合并后数据将无法恢复，并且将会删除合并的目标客户。
需要注意的是，合并后的目标客户将会被删除；合并后，所有的跟进记录、合同、款项、票据等信息都会转移到“合并客户”名下；合并后数据不可恢复，所以要谨慎操作。
客户实用场景说明
假设您的客户中“南京科技公司”和“商飞科技有限公司”是同一家公司，需要进行客户合并。您可以在“客户一览”页面中点击“南京科技公司”，在客户详细页面点击“更多操作-合并客户”。
然后输入合并的目标客户--“商飞科技有限公司”，再点击“下一步”，设置合并后的客户信息，设置完成后，点击“开始合并”，在弹出窗口点击“确认”，即可完成合并客户的操作。
温馨提示：“合并客户”功能只可以合并您权限范围内的客户，原则上来讲，不由普通员工进行操作，一般是由有一定权限的角色进行操作，如“部门经理”等，且该角色的“合并客户”权限需要管理员授权。
总结
通过CRM对重复的客户数据进行合并处理，可以自动保留有用的信息，清理重复的数据，有效避免销售人员撞单。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用
企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，基于最新技术架构，具备客户管理，商机，合同，款项等客户管理功能，并全面对接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限自定义，并有全渠道呼叫中心无缝集成，同步管理企业微信客户，聊天记录，全面提升您的销售效率，有长达30天的免费试用期，一对一的专业客服支持，欢迎您注册试用！
