如何在CRM客户管理系统中设置客户分类？

客户分类的重要意义

无论是2B还是2C，企业在与客户的交互过程中需要对客户进行系统的分类，有针对性的提供服务，才能提高转化和成单率。

而客户分类（Customer Segmentation）是根据客户的属性特征进行的差异化区分。

企客宝SCRM的客户分类对客户是一对一的关系，所以可以用客户分类来标示客户跟进的阶段，或者客户的属性，以及单一明确的客户信息。

客户分类的标准

例如按客户为企业提供的价值来分类

• 高价值客户：企业的高价值客户无疑会为企业带来巨大的收益，这类客户的消费额占企业销售额总量的比例非常高，是对企业销售贡献价值最大的客户，因此这类客户也会是企业的重点服务对象。

• 低价值客户：这类客户的特征就是订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。企业需要查明客户真实情况，评估价值。

• 长期客户：长期客户一般是复购的客户，这类客户的忠诚度很高，对企业的服务和产品也十分认可，甚至企业的核心客户基本上都是长期客户。企业针对长期客户可以给予一定的优惠力度，延续用户的认可。

• 临时客户：临时客户多数为潜在客户，他们能不能转化成签约用户和长期用户，就看企业的销售人员的转化能力，同样的企业对临时客户要进行区别化的宣传服务。

企客宝SCRM如何设置分类？

点击系统页面右上角的头像，并在CRM系统菜单中点击“系统设置”，在“自定义信息设置”- “初始分类设置”进入相关页面，第一个就是“客户分类”。

企业可以指定专人，统一增加客户分类，或者灵活删除，修改客户分类，这样设置的客户分类信息就具备标志性，员工跟进客户的时候，可以根据反馈信息准确的反应客户实际情况，方便后续成单。

常见的客户分类应用场景

您在客户跟进中，基于与客户的沟通和判断，调整客户的分类，例如设为“初始客户”，“潜在客户”等，方便你在CRM客户数据浏览时，快速筛选处理相关类型的客户。您可以跟进企业实际需求，在此创建所需的客户分类，并设置相应的颜色，方便区分。

CRM客户管理需要选择靠谱的系统

通过以上介绍，您应该清楚CRM客户管理系统中客户分类设置方式，深度的客户管理，并不仅限于客户数据的记录，更在于企业内部信息的打通，和数据价值的深度挖掘。

所以只有像企客宝SCRM 这样潜心做好数据底层架构，完成相关模块的数据联系。实现产品信息与合同数据的联动，并轻松支持数据统计，数据报表，才能最大程度将企业经营数据做精细化管理和效率提升！

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