如何在CRM客户管理系统中设置客户分类?
客户分类是实现客户快速筛选的重要维度,一个客户对应唯一的客户分类。

如何在CRM客户管理系统中设置客户分类?

客户分类的重要意义

无论是2B还是2C,企业在与客户的交互过程中需要对客户进行系统的分类,有针对性的提供服务,才能提高转化和成单率。

而客户分类(Customer Segmentation)是根据客户的属性特征进行的差异化区分。

企客宝SCRM的客户分类对客户是一对一的关系,所以可以用客户分类来标示客户跟进的阶段,或者客户的属性,以及单一明确的客户信息。

客户分类的标准

例如按客户为企业提供的价值来分类

  • 高价值客户:企业的高价值客户无疑会为企业带来巨大的收益,这类客户的消费额占企业销售额总量的比例非常高,是对企业销售贡献价值最大的客户,因此这类客户也会是企业的重点服务对象。

  • 低价值客户:这类客户的特征就是订单额较小、消耗销售人员精力,消耗公司大量资源,价值低。企业需要查明客户真实情况,评估价值。

  • 长期客户:长期客户一般是复购的客户,这类客户的忠诚度很高,对企业的服务和产品也十分认可,甚至企业的核心客户基本上都是长期客户。企业针对长期客户可以给予一定的优惠力度,延续用户的认可。

  • 临时客户:临时客户多数为潜在客户,他们能不能转化成签约用户和长期用户,就看企业的销售人员的转化能力,同样的企业对临时客户要进行区别化的宣传服务。

企客宝SCRM如何设置分类?

点击系统页面右上角的头像,并在CRM系统菜单中点击“系统设置”,在“自定义信息设置”- “初始分类设置”进入相关页面,第一个就是“客户分类”。

企业可以指定专人,统一增加客户分类,或者灵活删除,修改客户分类,这样设置的客户分类信息就具备标志性,员工跟进客户的时候,可以根据反馈信息准确的反应客户实际情况,方便后续成单。

常见的客户分类应用场景

您在客户跟进中,基于与客户的沟通和判断,调整客户的分类,例如设为“初始客户”,“潜在客户”等,方便你在CRM客户数据浏览时,快速筛选处理相关类型的客户。您可以跟进企业实际需求,在此创建所需的客户分类,并设置相应的颜色,方便区分。

CRM客户管理需要选择靠谱的系统

通过以上介绍,您应该清楚CRM客户管理系统中客户分类设置方式,深度的客户管理,并不仅限于客户数据的记录,更在于企业内部信息的打通,和数据价值的深度挖掘。

所以只有像企客宝SCRM 这样潜心做好数据底层架构,完成相关模块的数据联系。实现产品信息与合同数据的联动,并轻松支持数据统计,数据报表,才能最大程度将企业经营数据做精细化管理和效率提升!

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