获客和维系老客户哪个更重要

前言

市场竞争日益激烈，企业必须从“以产品为中心”转化为“以客户为中心，客户的获取和留存已成为企业的头等大事。”众所周知，获取新客户是业务增长的重要组成部分。那么，对于销售人员来说，获取新客户和维系老客户哪个更重要？这并没有一个确定的答案，这涉及很多变量，比如客户获取成本、长期业务目标、业务模型等。下面，我们就此展开深入讨论，给您一个客观的参考。

一、获客的含义

所谓获客，是指潜在客户基于一定的联系和利益，被您的营销内容所吸引，愿意向您的公司提供自己的相关信息以进一步的了解。比如您通过企客宝SCRM宣传页引流、分享文章等得到的线索，这相当于获客的上半部分。与客户取得联系后，您通过有效的销售方法将潜在客户转化为付费客户，这是获客的下半部分，也是主要目的。

但是要想完成获客的下半部分，线索重中之重，这是初创企业和小型企业开展业务的第一步。或者您开始一个新项目时，开发前几个客户是最具挑战的。由于前期缺少成交客户，会使品牌没有说服力，即便做广告，客户也会犹豫品牌是否值得相信。

但只要前期新客户开发进展顺利，后期随着客户群的增长和品牌知名度的提高，获客会越来越容易。但您的业务模式和目标也直接决定了关于获客的销售战略。

二、关于获取新客户

虽然说企业开展业务都从获取新客户开始，但是有很多企业犯了基本错误，那就是花费大量的时间和资源去获取新客户，但是新客户开发率并不高。这是因为，他们在提高新客户获取率的基础上，在跟进客户的某一环节出错，没有给客户提供良好的体验，导致客户最终没有使用他们的产品或服务，因此客户流失率非常高。

事实上，获客成本是维系老客户的5－10倍。因此，当您获取一个新客户时，一定要采取合适的步骤，建立新客户对您的信任，了解客户需求，制定特定的沟通策略，从而提高客户满意度，减少客户流失。

三、关于维系老客户

客户保留是企业成功或失败中一个极其重要但常常被忽视的变量。其实，保留现有客户并不难，实则就是提高客户满意度和品牌忠诚度。以下方法您可以参考：

1.从客户角度出发，匹配客户的真正需求。

2.为客户提供常见问题的解决方案，这有助于建立客户对您的信任。

3.定期与客户联系，了解客户的现况和当前需求。

4.有专门的客服部门，专注于解决老客户的问题，做到售后无忧。

四、保留客户的好处

大量的统计数据表明企业维系老客户的必要性，这可以让企业业绩更稳定。例如： 1、忠诚的长期客户比新客户消费更多。 2、平均而言，一家公司80%的收入将来自其现有客户群的20%。 3、将客户保留率提高5%，利润将从25%提高到95%。 4、客户保留率提高2%可使公司总成本降低10%。

总结

总之，获取新客户和维系老客户哪个更重要没有一定的标准答案。如果是初创企业，获客必然很重要，一旦获得新客户，维系便极为重要。两者都不可忽视，企业才能够长远发展。

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