如何通过CRM进行呼叫中心统计？
前言
很多电销企业的销售流程都是由销售人员借助电话完成呼叫，与客户在电话中进行沟通与交流，从而完成整个销售过程。但是不同于面对面交流，很多销售人员可能由于经验不足或者疏忽导致在电话沟通过程中没有准确地抓取到客户需求，使得客户没有成交，所以，呼叫中心的数据分析也是非常重要的。企业可以通过CRM完成呼叫中心数据的统计，根据具体数据，企业管理者可以分析不足，改善策略，更好地进行员工管理。
企业实际场景
呼叫中心指标对于电销行业来说非常重要，只有管理者全面了解各项指标，才能更好地指导工作。
1.通常电销型企业在月初都会给每一位销售人员制定销售目标，那么在给每一位销售人员制定销售目标后，如何去追踪和公布他们的目标完成情况呢？此时，就需要通过呼叫中心数据来说明情况了。
2.很多电销型企业会对员工的每日通话时长做要求，并将其作为业绩考核的其中一项，那么企业管理者通过呼叫中心数据统计就可以查看通话时长达标和未达标的员工列表，非常方便。
3.通过呼叫中心数据统计，企业管理者还能查看具体某个地区的接通率、通话时长等指标，从而判断哪个地区的客户更容易开发，以及针对地区来调整营销策略。
4.呼叫中心接通率是由在指定的时间内人工接听电话数量决定的，呼损率和接通率能够用于指导呼叫中心系统建设和运营，企业可以根据实际的数据进行优化，寻求成本和效率的平衡。
企客宝SCRM是如何进行呼叫中心统计的？
企客宝SCRM针对接通率、接通总数、通话总数、通话总时长、通话平均时长等，提供详细实际的数据统计，既方便查询所有与呼叫中心相关的数据统计，也方便管理者全面并具体的掌控呼叫中心数据。
登录企客宝SCRM系统后，点击左侧菜单栏的“统计分析”模块，进入页面后在“呼叫中心统计”栏可以点击查看其统计数据。
按员工统计
该统计按照员工进行通话数据统计，页面上半部分为直方图，下半部分为统计数据列表，列表显示“通话总数”、“通话总时长”、“通话平均时长”等几个指标，管理者能够直观地看到每位员工在某段时间内的通话数据。统计数据列表的最后，显示以上格列的合计值，方便您的统计；您也可以导出数据列表。
您可以按照部门、通话时间、最小通话时长或类型这些条件来筛选查看具体的呼叫中心数据。
按日期统计
该统计以日期维度进行通话数据统计，页面上半部分为直方图，下半部分为统计数据列表，列表显示“通话总数”、“通话总时长”、“通话平均时长”等几个指标。指定通话时间区间，管理者能够直观地看到员工或者部门在某段时间内的通话数据，系统最多支持查看30天内的统计数据。统计数据列表的最后，显示以上格列的合计值，方便您的统计；您也可以导出数据列表。
您可以按照统计方式、部门或员工、通话时间、最小通话时长或类型这些条件来筛选查看具体的呼叫中心数据。
按部门统计
该统计以部门维度进行通话数据统计，页面上半部分为直方图，下半部分为统计数据列表，列表显示“通话总数”、“通话总时长”、“通话平均时长”等几个指标。指定通话时间区间，管理者能够直观地看到每个部门在某段时间内的通话数据。统计数据列表的最后，显示以上格列的合计值，方便您的统计；您也可以导出数据列表。
您可以按照通话时间、最小通话时长或类型这些条件来筛选查看具体的呼叫中心数据。
按地域统计
该统计会根据您拨打的号码归属地，自动统计您拨打的地区。页面上半部分为直方图，下半部分为统计数据列表，列表显示“通话总数”、“通话总时长”、“通话平均时长”等几个指标。指定通话时间区间，管理者能够直观地看到在某段时间内的每个地区的通话数据。统计数据列表的最后，显示以上格列的合计值，方便您的统计；您也可以导出数据列表。
您可以按照部门、通话时间、最小通话时长或类型这些条件来筛选查看具体的呼叫中心数据。
总结
CRM可以对呼叫中心相关数据进行统计分析，既方便企业管理者全面并具体的掌控呼叫中心数据，也可以成为企业管理者指导员工工作的重要依据。
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