不同规模的企业对CRM的看法
前言
在大多数人看来，CRM系统只适用于中大型企业，规模小的企业没有必要引进CRM系统。事实上，这是人们的固有印象，现在越来越多的中小型企业都开始采用CRM系统。不论规模大小，CRM系统都可以不同程度上满足企业的需求，支持他们实现长期目标并改善日常业务运营。本文将从不同规模公司的角度出发，讨论这些公司对CRM系统应该如何看待。
一、初创微型企业（1-10名员工）
对于初创微型企业来说，快速增长是他们的目标，前期还在业务摸索和建立销售流程。但随着客户数据的增加，他们面临的挑战也会越来越多，比如如何将潜在客户转化为成交客户，如何维护和巩固现有客户的关系，怎样改善销售流程帮助提高销售业绩等等。初创企业采用CRM系统，可以得到以下好处：
1.高效管理客户数据
2.识别合格的潜在客户，避免把精力浪费在不合格的客户身上
3.发现销售流程中存在的问题，并加以优化该环节
4.做到“以客户为中心”展开业务
二、小型企业（11－25名员工）
相比于初创企业，小型企业已经度过生存期，在人员规模上也有了小幅增加，通常意义上，小型企业已经形成一套适合自己的业务流程。因此，小型企业采用CRM，更注重以下几方面：
1.CRM的高效率：CRM系统能够真正提高工作效率，避免时间浪费在没必要的业务上。
2.CRM的灵活性：对于现有的业务流程，小型企业还需更多线索来扩展，需要CRM系统具有扩展和调整能力。
3.CRM的个性化：比起已经打出名牌的大企业，客户选择小企业一定是有其亮点，因此CRM系统需要能够提供个性化服务，实现客户良好体验。
三、中型企业（25－50名员工）
中型企业一般已经稳定发展，追求能最大程度地展现其高功能业务运营的潜力。因此，在选择CRM时，中型企业更注重CRM系统的稳定性，会在采购决策过程中，多次试用，并且多次参与产品演示确定产品细节，把摩擦降到最低，来适应和支持现有的业务流程。
四、中大型企业（51——100名员工）
中大型企业对于客户管理这一块儿已经不是问题，通常已经数据建档，一般是在寻找更有效的方法来对客户进行细分并且能够为其提供更具个性化的体验。CRM系统要有强大的功能，实现对该企业营销部门、销售部门、客服部门等部门合作业务的支持。
五、大型企业（100名员工以上）
对于大型企业来说，由于人员规模的庞大，企业的目标就是提高企业经济效益和提升企业运营效率。另外，企业不仅业务流程繁冗，人员构成也更复杂，这都大大降低了透明度。大型企业对CRM系统的要求不仅是要将整个业务流程可视化，更要实现功能一体化，比如企业营销、销售、反馈等流程一体化，也希望通过个性化定制项目更好地建立与CRM供应商的长期合作。
总结
CRM软件能够帮助企业深入了解客户，它能够将企业运营的营销、销售、客户反馈很好地结合在一起，CRM已经成为不同规模企业制定长期发展策略不可缺少的一部分。
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