如何实现公平公正地分配客户资源？

前言

相信在很多销售企业中，分配客户资源的问题一直困扰着管理者，企业既希望客户能够得到最大程度的开发，但又要保证客户资源分配的公正和透明性。

毕竟企业的客户资源是有限的，如果客户资源分配不合理，不仅会引起销售人员的不满，还会严重挫伤销售团队的士气。其实，公平、公正、合理、科学地分配客户资源并不难，CRM可以帮助企业建立起合理的客户资源分配制度，从而产生最大效应。

企业实际场景

很多销售类企业，客户资源合理分配是一方面，客户高效流转也是必须重视的一方面。有些销售人员为了保证自己的客户库资源充足，会不断地从公司公海里领取客户；还有些销售人员即便自己没有能力去成交客户，还是不愿意放弃客户，使得客户长时间沉淀在该销售人员手上，错过了开发客户的最好时机等等。

对于这些情况，企业就需要为员工设置领取客户的上限，这样员工在公海领取客户时，会考虑到自己的上限数，从而有节制地领取客户。当客户库满了之后，销售人员为了可以尽快领取新的客户，那么会想尽办法开发手中现有的客户资源，以及将自己处理不了的客户，主动释放到公海中，这样其他销售人员就有机会领取并进行开发，从而实现客户资源在公司内的有效流转和循环。

企客宝SCRM是如何搞定这些难题的呢？

１. 自动分配客户

企客宝SCRM可以按照“排队循环”的规则实现公海客户资源的自动分配，自动分配员工的功能是每10分钟分配一次，且被自动分配的客户不占员工的客户数额度。

企业管理员登录企客宝SCRM系统后，在“系统设置”中，点击“公海列表”，再点击“创建公海”，可添加“自动分配员工”和“日分配上限”。同时企客宝SCRM支持企业按日分配上限数和日分配比例来分配客户。

日分配上限数

比如说：销售部经理要给员工A和员工B分配客户，但是员工A的开发能力更强，销售经理决定给他分配更多的客户，比如要给他分配10个客户，给员工B分配5个，那么直接在“日分配上限”中填写要分配的客户数即可。

设置完成后，系统就会按照这个顺序和数字来分配客户，即公海进来一个客户，就先分给员工A，直到完成10个客户的分配，再给员工B分配，以此类推，直到完成上述员工列表的分配，再重新开始循环，周而复始。

日分配比例

如果企业对于客户的日分配上限没有条数限制，那么可以将员工后面的日分配上限设置为“-1”，同时设置给销售人员分配客户的比例，比如将员工A、B客户分配比例设置为2：1，那么就意味着只要有客户数据进入到公海，就会按照上述比例进行分配，没有条数限制，分配顺序是这样的：”ABA、ABA、ABA· · ·“，直到公海资源分配完毕。