企业如何防范客户流失？
前言
在企业发展中，客户流失这个问题已经成为很多企业所面临的一个比较尴尬窘迫的问题，销售人员自认为与客户关系挺不错的，可不知为什么客户突然就被竞争对手纳入麾下，这也给企业带来了巨大损失。但被问及客户流失的原因时，很多销售人员却总是说不出所以然，找不到原因，防范就更是难上加难。因此，企业一定要重视维护客户关系，毕竟优秀的客户会成为各大厂商争夺的对象。企业要想防范客户流失，一定要找对原因，才能对症下药。
什么是客户流失？
关于客户流失的定义，可能不同的行业有着不同的定义。当客户不再使用某项产品或服务，而是转换到其他替代产品或服务上，又或是使用其他品牌，那么这些行为对于原来使用的产品或服务而言，就是客户流失。简而言之，客户流失就是由于各种原因导致客户与企业终止合作的现象。
如何防范客户流失？
树立“以客户为中心”的服务意识
对于任何行业来说，客户就是企业产生经济效益的重要来源，而对于任何一个销售人员来说，树立“以客户为中心”的服务意识是与客户建立长期合作的前提，同时也是企业服务于客户的最基本动力。
企业营销人员有了“客户至上”的服务意识，才能够更耐心仔细地与客户进行沟通，倾听客户，进而充分挖掘客户需求，为客户提供满意的客户服务，才能留住更多客户。因此，企业必须从意识和制度上要求企业全体营销服务人员，树立正确的服务意识。
严格把控产品质量
产品质量是企业为客户提供有力保障的关键武器，没有好的质量依托，即便客户服务再优质，企业的长远发展依旧是个问题。很多企业往往都是因为质量问题而让竞争对手有机可乘，使得客户大批量流失，因此，企业一定要严格把控产品质量，保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性，才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户，减少客户流失。
除此之外，企业的产品也要根据市场变化来做出调整和创新，否则就会落后于同类产品和市场，毕竟客户更愿意追求功能齐全且新颖的产品。而企业要想在产品上做出创新，一定要注意收集客户的意见，从客户的意见中往往都可以得到有效的信息，基于此，企业管理人员可以将客户需求正确及时地传达给产品研发部，从而可以生产出更多符合客户需求的产品，更有市场。
收集客户的反馈信息并及时记录，就是企业营销人员需要做的工作。销售人员可以将收集到的信息记录在企客宝SCRM系统的跟进记录中，也可以共享客户信息，实现跨部门协作，企业各部门也能针对客户需求更好地进行产品研发和制定营销策略，从而全方位满足客户需求，为客户提供高质量服务。
强化与客户信息的即时互通
在企业的客户管理中，最重要的就是与客户的沟通，为客户提供知识信息，使得企业营销服务人员能够更好地协调好客户关系，传达客户需求和意见。并且，只有加强与客户之间的沟通，企业才能了解客户的真实需求，了解客户对企业产品质量和服务质量的真实看法，以及客户对企业的意见，从而企业能快速调整经营策略，妥善解决客户投诉和抱怨。
企业销售人员一定要重视客户回访，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效的改进。企业可以通过企客宝SCRM的客户SOP功能制定客户回访SOP，及时回访客户，加强与客户信息的即时互通，在适当时候可以选择放弃自己利益而保全客户利益的宗旨，这样在很大程度上可以增加客户对企业的信任。
总结
在营销手段日益成熟的今天，企业的客户依然是一个很不稳定的群体，而保证客户的满意度依旧是保持客户的关键，也能有效防止客户流失。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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