电话销售技巧
前言
随着经济的高速发展，传统的业务开展方式太受局限，所以衍生出了越来越多样化的企业业务开展方式，比如：电话销售、广告投放、Email营销等，其中，电话销售的方式已经成为众多企业最主要的业务开展模式，因为电话销售可以为企业节省资源、大大降低成本，因此，企业营销人员必须掌握一定的电话销售技巧，在拨打电话之前做好充足准备，才能在工作中得心应手。
一、产品认知
清晰的产品认知是每个电话销售人员必须具备的职业素养，只有销售人员对自己企业的产品或服务有全面充分的了解，才能清楚准确地向对方快速传达产品价值。产品认知包括销售对产品的基本性能、特色亮点、与同类竞品相比的优势等都要有充分的了解，对于自家产品有足够的底气，也可以轻松应对客户的任何问题。
二、沟通模式
每个销售都应该有属于自己的一套与客户进行沟通的模式，比如开场时与客户聊什么、接下来该聊什么，如何回答客户问题等。而且，电话销售由于看不到对方的表情，所以销售要通过客户的语气、语调来判断对方，并且要预见客户会提问的问题，做好回答的准备，并懂得循序渐进地把客户引导到产品的兴趣点上来。沟通过程中，销售一定要随机应变，切勿冷场。
三、及时更新跟进记录
电话销售人员要及时更新跟进记录，可以一边与客户电话沟通，一边将重要信息进行记录，否则很多电话销售在挂断电话后会将一些重要信息忘得一干二净，也不利于客户的二次跟进。电话销售拿笔记录听到的有用信息显然会比较拖沓，且容易丢失，那么销售可以采用企客宝CRM系统进行记录，电话跟进时，一边在系统中记录下有用的、重点的信息，系统还永久保存，且在下次跟进客户时，还可以翻看跟进记录，更好地跟进客户。还可以设置下次联系时间，避开客户的忙碌时间段，到时系统自动提醒。
四、快速进入主题
电话销售不同于面对面销售，接通电话后的每一分钟都很宝贵，当然，对于客户来说同样宝贵，毕竟没有人会浪费时间听一个陌生人在东扯西扯。所以，销售要在第一时间将产品或服务的特色亮点告知客户，也就是放弃无用的客套话，快速进入交谈的主题，快速吸引客户兴趣。
五、掌握主动权
电话销售一定要学会掌握主动权，如果只是销售自己在说或是靠客户提问进行沟通，那么此沟通是不成功的。销售要学会掌握主动权，不仅是帮助客户答疑解虑，也要通过由浅入深的提问来挖掘客户的潜在需求，并运用情景营销，来逐步把客户带入到销售气氛中，激发客户的购买兴趣。
总结
电话销售要掌握一定的销售技巧，并在跟进客户之后及时更新客户跟进记录，通话之前做好充足的准备，多思考，也可以成为优秀的电话销售。
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