CRM帮助企业解决五大痛点
前言
企业管理者每天致力于解决企业管理过程中遇到的问题，将这些问题对企业的影响降到最低，以保证业务的顺利进行。显然，企业管理者无法从根本上解决这些痛点，很多企业管理者开始寻求CRM的帮助，以此来帮助企业稳步发展。但是企业在上线CRM之前，可能会遇到一些业务挑战，比如：CRM将会如何影响您企业的业务流程，从而将企业业务流程与CRM系统更好地结合。这都需要企业花费一定的时间成本和资金成本去了解和适应CRM。本文将从CRM可以帮助企业解决五大痛点出发来帮助您更好地了解CRM对于企业的意义。
一、解决企业低效率工作问题
可以说，大多数企业管理和存储客户的数据都是采用电子表格或纸质记录的方式，甚至企业员工将一些客户无关紧要的数据存储在大脑中，并根据这些数据来跟踪客户和管理销售过程。这种存储客户数据的方式太过于碎片化和孤岛化，在整合信息时会相当困扰和低效，甚至容易遗漏。也许电子表格有一定的好处，但是随着业务的发展，在客户数量逐步增多的情况下还使用电子表格和纸质审批的方式，只会浪费大量时间，每天一多半时间都在重复繁琐的整理任务，跟踪客户的时间微乎其微，直接导致企业团队低效率工作。往往，这种方式更容易出现信息错误或缺失的情况，会直接影响接下来的决策。
效率低，生产力就跟不上，企业稳步发展就更是个难题。而优秀的CRM系统是可以帮助企业解决这个痛点的，企客宝SCRM帮助企业存储客户数据，企业可以将之前分散在各个部门手上的表格数据、纸质数据整合到系统中，并且永久存储，在客户一览页面可以全方位看到客户数据，使得客户数据可视化。当客户数据有更新时，只需在系统中提交相应的信息即可。企客宝SCRM通过直观的客户数据帮助企业员工从重复繁琐的整理任务中解脱出来，从而提高工作效率。
二、解决各部门协同工作问题
由于企业各部门之间的工作内容不同，各部门通常都在处理各自独立的业务，但是企业各部门之间应该是相辅相成、密不可分的关系，有些业务环节一定是重叠的，需要各部门之间互相传递参数。比如：营销部门制定营销策略来获取更多销售线索，需要销售部门向其传递哪些销售线索价值更高以此来完善营销策略内容；客服部门需要向销售部门了解与客户之前的沟通细节等等。
如果这些工作只通过各部门人员之间来沟通协调进行信息的传递，必然会浪费大量的时间，而且容易造成信息传递上的失误。因此，企业需要有效的信息收集和管控机制实现信息的共享，来帮助企业各部门之间可以高效地协同工作。企客宝SCRM集中管理客户数据，各部门在可控范围内可共享和访问客户信息，且工作流程化，使得业务在企业内部有序进行。企客宝SCRM使客户数据可视化，与客户相关的工作人员登录系统可以看到客户的所有跟进记录和沟通记录，各部门可以节省人力交接的时间，从而实现高效协同工作。
三、解决企业销售流程不畅的问题
销售流程是目标客户产生销售机会，销售人员根据销售机会进行销售活动并产生结果的过程。销售流程为销售人员提供了一条清晰的路线图，也就是如何将潜在客户转化为成交客户。企业销售流程不畅的话，会出现各种各样的问题，比如：销售人员跟踪客户的周期较长，半个月甚至是数月；在与客户沟通过程中对销售机会节点难以把握；甚至谈好的客户在成交前突然变卦等等。
机会只留给有准备的人，对于企业也一样，企业需要有所准备，才能将各种渠道收集到的销售机会转化为订单，而这需要企业有一个流畅的销售流程体系。CRM可以帮助企业正确地为销售流程划分阶段并设置合理的销售活动，从而为销售团队提供可行性极强的销售策略。企客宝SCRM的销售漏斗针对销售机会进行阶段划分，从线索筛选、电话约访、出方案、成交客户都直观地显示在销售漏斗中，企业也可以根据业务情况自定义销售机会阶段，使销售人员有一个可遵循的销售指南，从而缩短销售周期，提高客户转化率。
四、解决企业数据分析问题
只有当企业获得的数据越多，一方面，对于客户的了解才能更深入，才能从各个角度去全面分析客户，这有助于制定完善的销售策略，从而为客户提供良好的服务和消费体验。另一方面，有助于企业管理者实时掌握团队的工作状态和业绩指标，并根据数据分析来制定下一步的工作计划，当然透过数据管理者也可以看到哪些员工工作步骤出现问题，进而加以指导。
企客宝SCRM的统计分析和业绩目标功能，可以将实时数据分析直观地呈现，包括客户统计、销售机会统计、合同统计、款项统计等，也可以自定义各种报表，企业管理者可以更好地了解客户和员工的工作情况，从而准确地把握企业当前的运营情况，制定全面的运营策略，使企业稳步增长。
五、解决企业客户流失率高问题
企业客户流失率高的主要原因之一就是客户对企业满意度下降，企业不能够满足客户的关键需求，客户的反馈得不到解决，客户感到不被重视，自然就对企业失望了。而客户的流失也就意味着企业失去了该客户后续的销售机会，比如复购机会、转介绍客户机会等。
使用CRM解决企业客户流失率高的问题，企客宝SCRM集中管理客户数据，通过各种数据更容易洞察客户的偏好和购买行为，系统遵循“以客户为中心”的准则，衔接各个业务节点，通过系统可以了解客户的整个生命周期，企业可以为留住客户更好地制定和实施相应的策略，来提高客户满意度。同时企业也不用担心员工离职会带走客户，企业只需设置离职员工的登录权限，并将该名员工的客户全部转移到别的员工名下尽快接手，也能有效防止客户流失。
总结
企业在业务上面临的挑战，大多是因为信息碎片化和工作流程不畅而导致的低效率工作，这都不利于企业的发展。企业可以使用CRM来帮助解决企业的一些痛点，从而激活企业活力，使企业走得更长远。
客户管理需要选择靠谱的平台
通过以上介绍，您应该清楚了CRM客户信息管理系统的重要性。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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