激活沉默用户
前言
如今市场同质化严重，消费者选择性多，可选范围也更大，导致消费者在购买产品或服务时决策周期延长，企业用户留存率变低，甚至沉默用户的量远比成交客户还多。其实，导致沉默用户的影响因素很多，所以也很难确定用户是因为什么而沉默，而企业要做的就是有效激活沉默用户，将沉默用户往成长阶段去引导，尽量避免客户流失，为企业创造更多的价值。
一、激活沉默用户的私域思维
很多企业拥有大量的沉默用户，且都没有对这些客户做有效唤醒，虽然企业很难将所有的沉默用户都激活，但是企业可以找到高价值群体通过各种触达方法将其激活。
企业在管理客户时，要依托“私域思维”搭建企业自己的私域流量池，将流量池中的流量精细化管理，与这些流量建立起紧密的关系，那么转化就是自然而然的事。企业不仅要满足客户的主流需求，还要善于发现客户尚未成熟但有效的潜在需求，也就是说企业还要关注客户的个性化需求，基于这些需求整合一个长期营销激活计划，不断地去刺激客户的购买欲，从而驱动客户的购买行为，实现私域流量的最大价值。
二、为激活沉默用户制定SOP
企业可以通过行为分析、数据分析等筛选出高价值的沉默用户群体，包括购买过一次但却没再次复购的客户、有意向却未购买的潜在客户，并通过内容触达有效激活沉默用户。企业需要评估不同客户的价值和潜力，并分析激活失败的原因，根据原因进行客户分类，从而制定针对性的激活SOP。
企业可以通过企客宝SCRM的客户SOP功能，为沉默用户制定激活SOP，且可以为企业控制成本。比如说，企业将购买过一次或者几次产品或服务但没有复购的沉默用户筛选出来，对这些客户建立一个激活SOP，多阶段多任务节点地去执行。
阶段一：第一天销售可以向这些客户推送一些干货内容，通过客户的浏览数据，销售可以追踪到对此感兴趣的客户。第二天销售可以向这些感兴趣的客户推送一条产品优惠套餐的内容，以折扣引起客户的注意，同时可以追踪到意向较高的客户。
阶段二：销售可以根据数据主动去了解这些核心客户对产品或服务的个性需求，这样销售就可以与部分沉默客户建立起二次联系。
阶段三：对于没有回复的客户，销售可以再次向他们推送一些干货内容以及产品套餐等，以激励这些客户寻找自己的潜在需求。
阶段四：如果这部分客户依旧没有任何回复，那么这些客户可以定义为低价值客户，将他们分到别的客户分组，不要浪费时间在这些客户群体上，这些客户群体可以通过后续制定计划再次尝试激活。
总结
沉默用户需要企业有策略、有技巧地精准唤醒，并且要不断升级企业产品或服务为用户需求带来的解决方案，将用户的满足感重新拉到较高的水平线。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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