企客宝在线帮助文件

企客宝微信坐席使用说明

国内的微信用户目前已经突破10亿,不论营销还是客服,微信都已经成为不可或缺的渠道。

如果通过微信公众号,或者服务号,被动做客服还好,要想主动做营销就非常困难了;如果想通过个人微信账号做营销,由于腾讯没有提供任何数据接口,所以要想实现有效管理,也是难上加难。

客户的痛点,就是企客宝的亮点!

就是在这样的强应用场景下,企客宝的微信坐席强势推出。

客户只需要在运营微信的安卓手机(推荐性价比高的红米),安装企客宝微信坐席APP,赋予相应的权限,

就可以实现【微信好友统计】【今日会话数统计】以及【今日回复数统计】三大功能。

注:统计数据将暂存于手机上,后期根据客户的需求,可以上传指定系统,或者直接集成到企客宝旗舰版中,完成数据闭环打通。

这么好的产品,如何安装配置呢?

  1. 下载APP软件 您可以用手机扫描下载二维码

目前企客宝手机坐席和微信坐席已经统一,请统一下载安装。

也可以用手机打开 下载地址

注:如果通过微信等方式扫描二维码,打开下载页面的时候,会提示用手机浏览器打开该页面,请按要求操作,完成手机APP的操作。

如下图所示,微信扫码二维码后,需要用手机浏览器打开下载相关APP

注意: 有些机型需要在安装时会提示未知来源安装,请选择允许

  1. 手机安装完成后

    完成手机APP下载后,进入安装界面(手机APP是会自动检测升级,请您确保运行最新版,享受最好的软件功能)

    注意:安装软件后,需要对【企客宝坐席】赋予足够的权限,才能确保手机坐席能正常运行

    企客宝手机坐席优化版,安装后会自动询问并要求赋予权限,请依次赋予

    如果您在安装之后,没有设置权限,系统默认都是询问,每次拨打电话都需要手动允许,您可以到手机安全配置页面完成相关权限设置。

  2. 企客宝坐席登录选项

    您登录的时候请选择【旗舰版】模式,登录界面如下:

  3. 旗舰版后台的微信坐席配置
    【系统设置】- 【微信坐席】 中设置员工微信号

    例如员工【王经理】,管理个人微信做营销和客服工作(微信号为:weixinhao),

    注:将员工账号与微信号绑定后,该微信的所有好友信息和统计信息,将上传到该员工名下,并遵守相关权限控制规则。

  4. 手机APP实施好友统计操作

  • 开启辅助功能

注意:企客宝手机坐席和微信坐席统一后,【辅助功能】之前的部分是手机坐席相关,如果您只需要使用微信坐席, 可以忽略之前的设置,从【辅助功能】之后开始操作

点击后,直接跳转到手机的辅助功能设置页面,选择【企客宝坐席】

点击开启服务

都设置好,登录企客宝微信坐席,就可以进入界面执行统计操作

执行【好友统计】,点击相关按钮后,手机将自动打开微信,并快速浏览所有微信通讯录。

注意:自动统计过程中,请不要操作手机打断自动统计过程。自动统计时间将视好友数量而定,比如124个好友大约统计2分钟。 如果统计中确实需要被打断,可以在回到主界面后,点击【结束任务】按钮,并重新点击【好友统计】进行统计。

  1. 会话统计操作
点击会话统计,自动执行对今日会话数,和今日回复数的统计。

今日会话数:今天你主动发起的会话数,客户可能回复了,也可能没有回复,某种程度体现出你的工作量

今日回复数:今天客户回复的会话数,某种程度体现出客户的活跃程度

以上统计,点击后都会具体列出会话的微信好友,方便您进一步确认。

  1. 统计数据上传旗舰版相关账户
完成所有统计后,点击APP左下角的【同步】按钮,完成数据上传
![](assets/markdown-img-paste-20190111183012524.png)


上传数据自动完成与客户数据的匹配,将微信营销全面纳入客户管理流程中

您可以在页面设置条件筛选显示,也可以点击客户链接,进入客户详细页面,完成客户跟进的更新和状态的掌控。
后期,将进一步升级,完成客户管理驱动微信沟通或加粉,最终实现整个微信坐席业务闭环,全面提升微信营销的管理效率

以上功能为目前实现功能,后期还会不断升级新功能,确保企客宝微信坐席能切实有效的帮助大家,让微信营销管理不再是难题,让管理者全面掌控微信好友的情况,以及员工具体工作和效果。