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企客宝手机坐席使用,配置文档

企客宝针对电销企业的痛点,首创推出【手机坐席】渠道,并接入企客宝呼叫中心。既保证了线路的稳定,也同时将电销管理纳入企客宝高效的客户管理体系中,不但实现一键外呼的快捷方便,也与企客宝系统打通数据,管理者方便完成通话记录的查询和数据统计的操作,极大的提高了管理效率。

【手机坐席】通过手机sim卡外呼,接通率高,换号成本低,而且只要安装app软件,无需其他硬件,就可以构建您的呼叫中心,适合外呼型电销,高强度外呼开拓市场。

这么好的系统,如何配置和使用呢?

  1. 下载手机APP

您可以用手机扫描下载二维码

也可以用手机打开 下载地址

注:如果通过微信等方式扫描二维码,打开下载页面的时候,会提示用手机浏览器打开该页面,请按要求操作,完成手机APP的操作。

  1. 手机端安装和配置

完成手机APP下载后,进入安装界面(手机APP是会自动检测升级,请您确保运行最新版,享受最好的软件功能)

安装完毕后,可以立刻进行权限设置(如下图)。

注:必须要求的权限:电话,读取通话记录,锁屏显示,后台弹出界面,显示悬浮窗。请相应赋予权限。

如果您在安装之后,没有设置权限,系统默认都是询问,每次拨打电话都需要手动允许,您可以到手机安全配置页面完成相关权限设置。手机型号不同,权限设置页面的方式也不同。

以小米手机为例,点击【安全中心】--【授权管理】-- 【应用权限管理】-- 选择【企客宝手机坐席】

参考下图,设置所有需要的权限。

  1. 坐席开通和企客宝后台配置

如果您完成了手机APP的安装和配置,就可以联系企客宝客服,办理相关坐席开通业务。获取公司ID,坐席ID,坐席密码。企客宝手机坐席登录页面和登录成功的界面

  1. 企客宝后台配置页面

企客宝后台系统以admin或者管理员权限登录,通过【系统设置】 -- 【云通讯设置】完成公司呼叫中心账号设置

注:账号为公司ID,办理坐席开通业务,企客宝客服将会提供公司ID和密码,请注意保护好密码安全。VOIP服务器IP统一填写:http://box.qikebao.com 通话方式选项不限,保持默认设置就好

总账户配置好后,可以完成子账号设置,点击【席位设置】,显示所有席位一览,点击【添加/修改席位】,完成员工与席位账号的设置

  1. 企客宝系统登录与通话使用

完成席位配置的员工用自己的账号登录企客宝,同时在手机端运行【企客宝电话盒子】APP,并用相关席位信息登录APP。

到此,企客宝呼叫中心和手机坐席就完成了配置和联动,可以实施页面一键拨号,并查询相关通话记录,完成相关通话统计。

当您正常登陆,会有提示框显示【坐席登录成功】,同时显示绿色的【呼叫】按钮,说明您可以实施一键拨号。

注:如果手机端APP退出登录,或者运行异常,企客宝页面会自动显示红色的【坐席离线】,需要您确认相关状态。

5.1 电话外呼

客户一览页面点击【打电话】实现一键拨号。

一键拨号后,手机端将自动拨号,您可以和平时拨打手机电话一样和客户通话(或者用耳麦连接手机完成通话)

对方接听后您可以在该界面中完成【免提】,【录音】等功能。

如果需要结束通话,可以在手机界面上完成挂断电话。

5.2 电话呼入

电话呼入已经登录的手机时,企客宝页面会实现来电弹屏,自动显示来电客户的信息。

同时,您可以和平时接听手机电话一样,接听对方来电。

5.3 通话记录和通话统计

通话记录可以在【通话记录】页签中查询

通话数据可以在【外呼统计】中实现【坐席】,【部门】,【地域】等多维度的统计

同时,以客户为轴心,串联所有相关通话记录,客户的动态信息,更加一目了然。

关于手机坐席的录音的说明

由于个人隐私安全,手机对于通话录音的权限管理非常严格,所以目前只有支持通话自动录音的机型,【企客宝手机坐席】APP才能实现通话录音自动上传。

截至目前最新统计:企客宝手机坐席针对小米手机等设置了,可以实现手机坐席录音上传,建议大家选择小米手机搭建手机坐席。

如果您需要相关通话录音,可以在拨打和接听电话的时候,在手机界面完成录音,并管理相关录音文件。

录音文件选择,以及通话上传确认

为了方便大家更好的管理通话录音,确认通话记录上传的结果,企客宝手机坐席最新版V3.0 提供了三个重要功能:

查询通话记录,设置通话录音路径,检查上传记录的功能

  1. 查询通话记录

如果点击【查询通话记录】,提示没有获取权限,请回到手机权限设置页面,赋予相应的权限。

  1. 设置通话录音路径

注意:为了最大程度支持不同手机型号的录音上传,企客宝手机坐席提供了录音文件路径设置功能

点击【查看录音文件】,将显示手机所有目录,请指定该手机保存录音文件的路径,确保企客宝手机坐席能正常上传。

如果您不清楚录音文件的位置,可以在设置录音的页面查找,或者直接在手机里搜索音频文件,了解具体路径

以小米手机为例,点击【电话设置】-【通话录音】,就启动【自动录音】,并了解录音保存路径为:

MIUI/sound_recorder/call_rec,在企客宝手机坐席界面,设置相应的路径即可。

进入录音文件保存目录(call_rec)后,如果有一些录音文件,因为网络等原因之前上传失败,将会以m-开头,可以点击【补传录音】按钮,完成补传工作。

  1. 检查上传记录

点击【查看通话记录上传结果】,可以对所有通话记录上传的情况进行确认,软件将明确列出所有上传结果,以及是否有录音产生,方便您确认自己的通话结果。