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企客宝电话盒子使用配置说明

企客宝针对电销企业的痛点,推出【电话盒子】渠道,并接入企客宝呼叫中心,一键外呼,通话记录,录音和数据统计都一应俱全。【电话盒子】通过您的固话线路外呼,线路稳定,搭配高品质电话盒子硬件(水晶头链接电话机,USB链接电脑),就可以实现来电弹屏,通话统计等,适合客服型电销,将更多来电转换为订单。

那么如何进行电话盒子的配置和使用呢?

  1. 购买电话盒子硬件

首先您需要有一部电话机(接水晶头普通电话线路)

然后购买企客宝指定的高品质电话盒子硬件,如下图连接电话和电脑,确保线路通畅。

  1. 办理电话盒子席位开通

您可以联系企客宝客服,办理相关的席位开通业务。获取公司ID和密码,席位ID和登录密码,为了方便客户使用,企客宝对【电话盒子】和【手机坐席】两种渠道统一接入模式,您可以办理公司ID创建后,灵活选择【电话盒子】和【手机坐席】的席位数。

  1. 企客宝后台配置

企客宝后台系统以admin或者管理员权限登录,通过【系统设置】 -- 【云通讯设置】完成公司呼叫中心账号设置

注:账号为公司ID,办理坐席开通业务,企客宝客服将会提供公司ID和密码,请注意保护好密码安全。VOIP服务器IP统一填写: http://box.qikebao.com 通话方式选项不限,保持默认设置就好

总账户配置好后,可以完成子账号设置,点击【席位设置】,显示所有席位一览,点击【添加/修改席位】,完成员工与席位账号的设置

  1. 电话盒子本地注册和运行

下载电话盒子本地安装包 ,解压 qikebaoBoxSetup.zip 后运行 qikebaoBoxSetup 安装程序

安装完成后,可以直接运行电话盒子客户端,也可以点击图标运行。

注意 ,少数客户的电脑由于操作系统太老(例如XP等微软已经停止支持的版本),可能会出现无法运行,或者提示缺少运行环境的提示,请先下载微软的 .NET 运行环境,
下载地址, 如果下载后仍然无法运行,建议换台电脑尝试,或者升级操作系统版本(XP等老版本存在严重的安全隐患,建议升级)

  1. 通过企客宝拨打电话并查看通话记录

完成席位配置的员工登录坐席客户端,同时登陆企客宝,就可以完成配置,并可以实现一键拨号,来电弹屏,通话统计等功能。

  • 一键外呼功能

点击 【打电话】后,需要您摘下听筒,或者按免提键,电话将自动拨号

注 :由于国内拨打外地手机号,需要在号码前加0,企客宝电话盒子将自动判断号码归属,并自动在需要的情况加0,极大的方便了您的拨打。

  • 来电弹屏

当有电话呼入时,如果您当时已经登录企客宝,企客宝将自动匹配库内的客户信息,如果匹配成功,将显示客户链接,您可以直接点击进入客户详细页面,方便您针对性做出应答(注:如果该客户不是您名下客户,依然收到企客宝权限管理的限制,您将无法看到客户详细页面)

同时,在显示号码的同时,自动识别地区和运营商,方便您的使用。

如果来电时,您没有登录企客宝系统,电话盒子客户端也提供来电弹屏功能

到此,企客宝呼叫中心和手机坐席就完成了配置和联动,可以实施页面一键拨号,并查询相关通话记录

企客宝通过【外呼统计】实现相关通话统计

同时,以客户为中心,串联所有相关客户的通话记录,让您对客户的动态,更加一目了然

同时,企客宝强大的坐席配置,可以实现多个外呼渠道集中管理,让相关渠道高低搭配,实现最大效能。