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华为系列手机如何企客宝手机坐席

企客宝手机坐席支持安卓系列手机,其中华为手机作为目前主流安卓手机品牌,也是企客宝手机坐席重点优化对象。

此外,由于华为手机操作系统,对运行的APP管理比较严格。

所以为了保证企客宝手机坐席正常运行,请严格按照本文设置华为手机。

本文以华为主流的Meta9(安卓8.0)为例,其他型号华为手机,设置路径应该相似,如果有不同可以百度查找一下具体方式。

一. 企客宝手机坐席APP安装以及权限设置

  1. 下载手机APP

您可以用手机扫描下载二维码

旗舰版坐席下载文件

本地版坐席下载文件

注:如果通过微信等方式扫描二维码,打开下载页面的时候,会提示用手机浏览器打开该页面,请按要求操作,完成手机APP的操作。

  1. 企客宝手机坐席权限配置

企客宝手机坐席安装好后,一般可以在安装后直接设置权限

以上选项全部设置【许可】,点击【设置单选权限】,确保每个权限都是许可。

小贴士:如果安装的时候没有设置权限,可以在【设置】中找到企客宝手机坐席的应用信息,然后单独设置权限。

或者在【企客宝手机坐席】运行界面中,点击【运行权限】,进入上述页面中设置所需权限。

二. 华为手机自动录音设置

权限设置完成,为了保证通话录音的正常上传,您必须确保华为手机的【自动录音】正常打开

进入【拨号】界面,点击右下角的菜单,选择【设置】

在【设置】界面,选择【通话自动录音】

确保自动录音已经打开,最好设置针对【所有通话】(如果用户有特殊选择,可以自行调整)

三. 华为手机录音文件目录选择

通话自动录音打开后,需要在企客宝手机坐席界面设置相关录音文件的目录

一般来说,华为的录音文件默认存放路径是 /storage/emulated/0/Sounds/CallRecord (强烈推荐使用默认修改录音文件路径)

在【企客宝手机坐席】界面,点击【查看录音文件】(下图显示的路径就是正确的)

然后在弹出的录音文件目录中,依次选择【Sounds】- 【CallRecord】,点击【设定为录音文件保存目录】

保存后,请确保显示路径同上图红框内显示。

小贴士:华为手机录音文件格式统一强制为 amr 格式,该格式比较特殊,目前只有通过播放器能播放(手机上可以听)。

所以在企客宝系统中,该录音文件不能在线听,可以下载到电脑上,用播放器例如:酷狗、暴风影音、QQ影音、QQ音乐播放器等播放。

三. 企客宝手机坐席设置白名单(APP添加锁定)

录音文件上传目录设定好了,企客宝手机坐席在通话结束后,就会把相关通话记录,和通话录音文件上传服务器。

但是华为手机的操作系统对手机应用的管理非常严格,很多时候,会把长时间运行的APP强制清理关闭。

表现出来就是企客宝手机坐席异常退出(通常说的掉线),通话记录和录音没有正常上传,或者页面点击拨打电话,手机没反应。

所以,请务必将企客宝手机坐席设置白名单!

点击华为手机最右侧的方块键(如果是虚拟按键,也是方块按钮),

如果没有虚拟按键,一般会有悬浮球,请按住悬浮球并向右拖动,也能进入APP应用选择界面(如下图)

此时的应用APP右上角的【锁定】图标默认是【未锁定】状态

请确保点击,将【企客宝手机坐席】设置为【锁定】状态,从而将其加入【白名单】

加入系统白名单后,可以避免因为内存管理,或网络控制等因素,被强制关闭,从而大大提高企客宝手机坐席的稳定性。

四. 华为手机针对企客宝手机坐席设置省电选项

除了添加系统白名单,还可以通过设置手机省电选项,避免因为手机省电影响手机坐席的运行,确保数据上传正确。

点击【设置】-【电池】

注意关闭【省电模式】,同时点击右上角设置按钮,进入具体设置界面

进入【设置】页面后,请关闭【高耗电提醒】,并将【休眠是保持WLAN连接】设置为【始终】

这样如果手机进入休眠状态,也可以保持网络通畅,确保数据正常上传。

五. 华为手机锁屏休眠的设置

如果手机长时间没有触屏操作,会自动进入休眠和锁屏状态,从而影响数据上传功能。

所以建议取消休眠锁屏(但是华为手机无法取消,只能设置一个最大值,30分钟)

六. 企客宝手机坐席录音文件补传操作

正常情况下,在完成以上优化操作后,企客宝手机坐席都能正常工作。

如果出现异常情况,导致录音文件没有正常上传,可以通过【补传录音】机制,将未上传的通话记录和录音文件补传

小贴士:点击补传录音后,企客宝手机坐席会自动匹配最近的通话记录和通话录音,匹配成功的,自动补传。

建议运行手机坐席的电话是专属工作手机,如果有私人电话,可以单独关闭录音,或者删除录音文件,以免被判断为工作电话上传服务器。