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企客宝4G全网通电话盒子使用配置说明

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点,推出【4G全网通电话盒子】,接入企客宝旗舰版呼叫中心,来电弹屏,一键外呼,通话记录,录音和数据统计都一应俱全。

【4G全网通电话盒子】通过您的手机线路(包括移动座机线路)外呼,完美支持三网(移动,联讯,电信),4G信号抗干扰更强,通话质量更好,操作方便,同时还能接收短信,方便客户的操作,将更多来电和外呼转换为订单。

那么如何进行电话盒子的配置和使用呢?

  1. 购买电话盒子硬件

使用时只需要用USB线将4G全网通盒子接入电脑,并运行盒子客户端软件,登录客户端后,就可以通过企客宝系统实现外呼,并管理所有的通话记录和录音。

正常运行时的盒子显示图片:

未通电的盒子:

盒子背面插孔的示意图

注意SIM卡的插拔,盒子使用的是大卡,如果您的SIM卡是小卡(nano,或者Micro sim卡),请使用卡套

特别注意!如果不用卡套直接插入小卡,有可能导致小卡无法正常取出和使用

然后确保芯片朝下插入(卡片缺口朝向天线)

如果SIM卡插卡方向不正确,盒子会提示【请插入卡】,并显示信号为空(打叉)

注意:如果发现插卡不正确,需要调整,请先关闭盒子电源,重新插卡完毕后,再通电并运行4G盒子客户端,确保盒子的正常使用。

  1. 办理电话盒子席位开通

您可以联系企客宝客服,办理并开通相关的外呼席位,坐席登录账号同旗舰版登录账号(注册手机号)。

为了方便客户使用,企客宝旗舰版的外呼坐席同时支持【固话电话盒子】,【4G全网通电话盒子】和【手机坐席】三种渠道,您可以开通坐席后,灵活选择所需的模式使用。

  1. 企客宝旗舰版后台配置

如果您已经联系企客宝客服,办理完相关坐席数的开通,例如开通了10个坐席,您需要登录自己的旗舰版后台,将坐席分配给具体的员工。

  • 首先以管理员身份登录系统

  • 进入系统设置页面

  • 点击右侧的【呼叫中心】-【坐席一览】

  • 先检查许可坐席数量,与购买的坐席数是否一致,如果有不同请及时联系客服确认。

  • 如果坐席数正确,点击【添加坐席】按钮,选择需要分配坐席的员工

  • 点击【确认】后,该员工的坐席就开通了,待分配坐席数自动减1.

  • 如果使用过程中,需要移除某个员工的坐席权限,可以点击坐席列表对应的删除图标。

  • 删除后,该员工失去外呼权限,同时待分配坐席数增加1个,您可以重新分配给其他员工。

  1. 4G全网通电话盒子客户端下载和安装

下载旗舰版电话盒子客户端 (请联系客服获取最新客户端软件)

注意:4G全网通电话盒子客户端是绿色安装,无需安装包,您解压后直接运行客户端程序即可。

解压后直接双击运行 qikebaoSaaS4GBox

一般情况下,为方便运行,可以右键生成快捷方式,然后拷贝到桌面,方便点击。

运行4G全网通电话盒子在客户端

注:登录账号成功后,客户端会自动记住密码,方便下次登录。

务必确保,同一个账号,不要同时登录多个客户端,否则会造成客户端注册失败,保持一台机器一个账号的使用,最为方便稳妥。

登录后,请检查客户端的显示,确保盒子正常运行。

如果【话机状态】显示【设备检测中】,说明客户端尚未正常运行。 同时请确认【信号强弱】,并确认使用网络的制式,比如上图的 中国联通。

如果是设备错误,请检查并重新插拔USB,退出客户端,重新登录(最好同时重启电脑)

正常情况下,盒子客户端【话机状态】应该显示【空闲】(如果拨打期间,自动显示繁忙)

拨打过程需要注意以下几点:

  1. 客户端软件提供接听和挂机操作,可以通过企客宝页面实现【一键外呼】,通话结束后,可以在客户端界面,点击【挂机】完成通话。

  2. 如果拨打电话需要输入分机号,可以在通话过程中,在【拨号测试】中先清空内容,然后输入分机号,点击【分机】实现输入。

    例如:拨打10010联通客服电话的时候,需要输入9进入下一个菜单,可以如图输入9,然后点击【分机】

  3. 如果有收到短信,客户端界面会提示【有新的短信】,并自动弹出窗口显示。如果后期需要查看,可以点击【查看短信】,并在窗口点击【读取】,读取相关的短信内容。

  4. 退出客户端操作,请先选中后台运行的图标(一般会列在右下侧状态栏中,如果没有,可以如下图点击显示隐藏图标),

    鼠标右键,选择【退出】实现完整的退出操作

  5. 客户端运行会检查电脑的音频系统,如果操作系统对音频做了禁用等操作,请注意音频软硬件正常运行,避免客户端检测错误。

    如果有多个音频设备,请在下拉框中选择正确的(USB Audio Device)

  6. 通过企客宝旗舰版界面,拨打电话并查看通话记录

  • 一键外呼功能

    完成席位配置的员工登录坐席客户端,同时登陆企客宝旗舰版,可以实现一键拨号,来电弹屏,通话统计等功能。

    企客宝旗舰版界面,右上角外呼拨号界面,应显示【在线】

    通过拨号界面拨打电话,将弹出正在呼叫,接听提示

    除了在拨号界面拨打,可以在客户一览中,点击【电话图标】,在弹出的界面中选择需要的号码点击【拨打电话】(该客户所有号码都会在此列出,非常方便)

  • 来电弹屏

    当有电话呼入时,如果您当时已经登录企客宝,企客宝将自动匹配库内的客户信息,如果匹配成功,将显示客户链接,您可以直接点击进入客户详细页面,方便您针对性做出应答(注:如果该客户不是您名下客户,依然收到企客宝权限管理的限制,您将无法看到客户详细页面)

    同时,在显示号码的同时,自动识别地区和运营商,方便您的使用。

    如果来电时,您没有登录企客宝系统,电话盒子客户端也提供来电弹屏功能

  • 通话记录查询

    您可以点击右侧菜单中的【呼叫中心】图标,列出公司所有的通话记录,并提供丰富的筛选条件,方便查询

注意:

  1. 请选择【通话记录】查阅所有通话记录,如果有群发短信的需求,可以参考【企客宝旗舰版如何精准发送短信】。

  2. 针对部分客户,需要根据通话时长筛选有效通话的需求,可以设置【最小通话时长】实现相关需求。

  3. 接通的电话,盒子会自动上传通话录音,可以在界面直接播放,或者下载相关录音文件

  4. 以上通话查询,遵循企客宝旗舰版的权限设置,例如普通员工只能查询自己的通话(员工列表中仅显示自己)

  5. 默认一页显示10条记录,如果需要调整,可以点击右下侧设置。

  • 通话数据统计和图表显示

    您可以点击右侧菜单中的统计图表,并进一步选择【呼叫中心统计】,您可以通过员工,部门,地域三个维度统计通话的数据。

    例如,通过员工维度统计数据,可以了解每个员工在某个时间段的,通话数量 + 通话时长

    小贴士:点击下方的表格表头,还能按表头字段排序(例如点击【通话总时长】,就是按通话总时长排序),非常方便!